公司业务与运营问题 - 轻松健康集团旗下轻松保严选产品存在未经用户明确同意的自动扣款行为，消费者熊女士近两年被自动扣款近千元却毫不知情[1][4] - 轻松保严选采用"首月1元"营销策略诱导用户，实际将保费分摊至后期并默认开通自动扣款功能，消费者普遍不清楚费用详情[5] - 退保流程复杂困难，用户遭遇逾期威胁、条款解释不清及持续骚扰催续费等问题[6] - 轻松筹平台存在捐款金额与实际支付金额不符现象，默认勾选"绿色就医通道服务"导致多扣3元费用[12][13] 用户投诉与监管风险 - 黑猫投诉平台显示轻松保严选累计1585条投诉，涉及诱导签约、自动续费无通知、退费困难等问题[9] - 轻松筹平台投诉量达1273条，主要针对捐款扣费不透明及默认增值服务[11] - 国家金融监管总局深圳监管局2023年8月叫停"魔方业务"，指出其存在产品设计不合规、营销误导、退保率超普通产品30个百分点等问题[11] 财务与用户数据 - 2022-2024年前九个月公司营收分别为3.94亿、4.90亿和6.43亿元，但经调整净利润从1.49亿降至7660万元，毛利率由82.6%大幅下滑至43.4%[18] - 保险业务收入占比79.5%（2024年前九个月），但收入规模从2022年3.21亿降至2024年同期2.46亿[18] - 活跃用户从2022年7050万降至2024年前三季度5000万，流失率达30%[19] 上市策略与业务调整 - 港交所招股书剔除轻松筹和朵尔医院业务，上市主体聚焦健康服务与保险业务，因外资限制政策[19] - 健康服务收入占比从2022年15.2%快速提升至2024年前九个月61.8%，达3.98亿元[18] - 战略转向AI技术，整合DeepSeek并推出Dr.GPT大模型，募资重点投向AI研发与医学平台建设[20] 行业地位与竞争 - 按2023年活跃用户计，公司在中国数字健康服务及健康保险市场排名第二[19] - 按2024年前九个月收入计，在中国独立健康服务市场排名第四[19]