核心观点 - 建设银行黑龙江省分行坚持以人民为中心的服务理念，将客户急难愁盼放在心上，以贴心、用心、暖心的优质服务书写有温度的金融答卷 [1] - 全省各机构在假期不打烊、服务不断档，针对高龄老人提供专属上门服务，并联合警方成功拦截电信诈骗，切实守护客户资金安全 [2][3][4] 假期服务保障 - 国庆假期首日，建设银行黑河分行营业部网点负责人接到客户吕女士求助电话，客户因遗失身份证无法支取定期存款，导致购车、落户手续停滞 [2] - 网点负责人快速统筹协调、细致梳理排查，最终确认客户身份证遗落在营业部网点内 [2] - 为不耽误客户行程安排，网点工作人员放弃假期休息，返回网点找到并取出证件，及时交到客户手中，顺利帮其解决难题 [2] - 节后客户专程来到网点，将一面锦旗送到工作人员手中，对建行暖心服务给予真挚肯定 [2] 适老化上门服务 - 建设银行哈尔滨南岗支行接到辖区一位90岁高龄老人家属求助咨询，老人因行动不便无法亲自前往网点办理账户业务，导致资金支取受阻 [3] - 工作人员立即回应，针对高龄老人有专属上门服务，可上门为老人办理 [3] - 工作人员快速梳理业务流程，备好移动服务终端设备后上门开展服务 [3] - 考虑到高龄老人听力、行动、反应较为迟缓，工作人员放慢语速，轻声细致讲解业务用途、办理流程，逐一问询核对信息，指导老人完成身份核验，高效办结业务 [3] - 工作人员贴心嘱咐家属多注意陌生来电，不要泄露个人信息，妥善保管好老人账户和资金，守护好钱袋子 [3] 反诈拦截与警银协作 - 一名客户匆忙走进建设银行延寿吉盛支行网点，执意办理现金汇款业务，大堂经理王金霞立刻上前接待，并按照业务流程核实收款方信息、资金用途，询问客户是否认识收款人 [3] - 客户坦言并不认识收款方，并讲述自己的银行卡被冻结，一名自称公安民警的陌生人员联系他，告知需向指定账户转账才能解除银行卡冻结 [3] - 凭借丰富的反诈工作经验，王金霞立刻判定这是典型的冒充公检法的电信诈骗，当即制止客户填写汇款单据并耐心劝阻，告知公检法机关不会电话办案，更不会要求群众转账解冻账户 [3] - 网点负责人杨博、营运主管李欣莹到场共同劝阻，向客户普及冒充公检法诈骗的常见手段和典型案例，但客户深陷骗子话术圈套，依旧半信半疑、执意转账 [3] - 为避免出现客户资金损失，网点立即联系辖区民警请求协助处置 [4] - 民警抵达现场，明确告知客户不存在转账解冻银行卡的办案流程，在银行工作人员与警方的联合劝阻下，客户终于认清诈骗真相，当场放弃汇款操作，避免资金受损 [4]