核心观点 - 建设银行黑龙江省分行坚持以人民为中心的服务理念，将客户急难愁盼放在心上，以贴心、用心、暖心的优质服务书写有温度的金融答卷 [1] - 全省各机构在假期不打烊、服务不断档，针对高龄老人提供专属上门服务，并联合警方成功拦截电信诈骗，切实守护客户资金安全 [2][3][4] 假期服务保障 - 国庆假期首日，建设银行黑河分行营业部网点负责人接到客户吕女士求助电话，客户因遗失身份证无法支取定期存款，导致购车、落户手续停滞 [2] - 网点负责人快速统筹协调、细致梳理排查，最终确认客户身份证遗落在营业部网点内 [2] - 为不耽误客户行程安排，网点工作人员放弃假期休息，返回网点找到并取出证件，及时交到客户手中，顺利帮其解决难题 [2] - 节后客户专程来到网点，将一面锦旗送到工作人员手中，对建行暖心服务给予真挚肯定 [2] 适老化上门服务 - 建设银行哈尔滨南岗支行接到辖区一位90岁高龄老人家属求助咨询，老人因行动不便无法亲自前往网点办理账户业务，导致资金支取受阻 [3] - 工作人员立即回应，针对高龄老人有专属上门服务，可上门为老人办理 [3] - 工作人员快速梳理业务流程，备好移动服务终端设备后上门开展服务 [3] - 考虑到高龄老人听力、行动、反应较为迟缓，工作人员放慢语速，轻声细致讲解业务用途、办理流程，逐一问询核对信息，指导老人完成身份核验，高效办结业务 [3] - 工作人员贴心嘱咐家属多注意陌生来电，不要泄露个人信息，妥善保管好老人账户和资金，守护好钱袋子 [3] 反诈拦截与警银协作 - 一名客户匆忙走进建设银行延寿吉盛支行网点，执意办理现金汇款业务，大堂经理王金霞立刻上前接待，并按照业务流程核实收款方信息、资金用途，询问客户是否认识收款人 [3] - 客户坦言并不认识收款方，并讲述自己的银行卡被冻结，一名自称公安民警的陌生人员联系他，告知需向指定账户转账才能解除银行卡冻结 [3] - 凭借丰富的反诈工作经验，王金霞立刻判定这是典型的冒充公检法的电信诈骗，当即制止客户填写汇款单据并耐心劝阻，告知公检法机关不会电话办案，更不会要求群众转账解冻账户 [3] - 网点负责人杨博、营运主管李欣莹到场共同劝阻，向客户普及冒充公检法诈骗的常见手段和典型案例，但客户深陷骗子话术圈套，依旧半信半疑、执意转账 [3] - 为避免出现客户资金损失，网点立即联系辖区民警请求协助处置 [4] - 民警抵达现场，明确告知客户不存在转账解冻银行卡的办案流程，在银行工作人员与警方的联合劝阻下，客户终于认清诈骗真相，当场放弃汇款操作，避免资金受损 [4]

核心观点 - 建设银行在南京举办“岁岁重阳”第三届“健养安”养老金融产品服务发布会，集中发布养老金融创新产品与服务，展示金融支持养老事业和养老产业发展的新进展 [1] - 养老需求正从基本生活保障向健康照护、财富管理、品质养老及多元化生活服务延伸，金融服务需匹配不同年龄阶段、不同收入水平和不同养老需求 [2] - 建设银行推动金融产品与养老需求、服务场景及产业发展相衔接，从金融产品供给走向综合养老服务，并将金融服务嵌入养老生活场景 [1][2][4] - “十五五”时期建设银行将持续完善养老金融产品服务体系，为客户提供一体化综合解决方案 [7] 企业年金与养老金业务 - 截至2026年三季度末，建设银行已为1.1万户年金客户提供年金“四项资格”一站式服务，服务资金规模达2.7万亿元 [2] - 建设银行不断优化社保卡办卡、用卡体验，推动个人养老金业务发展，并积极运用再贷款、贴息等政策，加大养老领域消费信贷投放力度 [2] - 建设银行推出县域年金服务方案，进一步丰富养老金融供给 [2] 养老金融产品体系 - 建设银行推出“健造安享”养老服务信托、“龙佑康护”商业长期护理保险、“健享年华”系列理财、“老有所young”系列基金等产品和服务 [2] - 养老服务信托着眼于养老资金管理与服务衔接，商业长期护理保险聚焦长期照护保障，养老理财和基金产品面向不同风险偏好及养老财富管理需求 [3] - 通过多类型产品协同布局，建设银行探索为客户提供覆盖养老储备、资金管理和养老服务的综合解决方案 [3] - 建设银行探索开发商业长期护理保险产品，并通过养老服务信托衔接监护、医疗和养老服务，回应独居、空巢以及“老养残”等特殊群体的养老保障需求 [4] 养老生活场景与适老化服务 - 建设银行提出将进一步推动账户服务与社区智慧食堂、补贴认证、居家养老服务等场景融合，助力长期护理保险推广 [4] - 全行网点已基本完成适老化改造，并将在老年客户到店率较高的网点打造集适老产品权益、敬老优待服务、养老金融知识普及和社区服务于一体的特色服务 [4] - 远程智能银行中心客服电话为60岁以上客户提供人工直连服务，进一步便利老年客户办理业务 [4] - 建设银行推出候鸟旅居养老、银龄行动等养老生活服务，其中“银龄行动”着眼于发挥老年人的经验和专长，探索拓展老年人参与社会活动的渠道，旅居养老回应老年群体对跨区域生活、休闲和养老服务的多样化需求 [4] - 相关举措体现出养老金融服务正逐步向更加综合、便利和贴近实际需求的方向延伸 [5] 养老产业融资与生态协同 - 建设银行表示未来将探索风险补偿、融资担保等增信模式，并通过债券、股权、融资租赁、不动产投资及养老不动产投资信托基金等多种方式，为养老产业发展提供多元化融资服务 [6] - 建设银行还将研究专户监管、信托、公证提存等模式，帮助老年客户更好地管理养老资金 [6] - 建设银行将推进“养老金融生态合作伙伴计划”，为合作伙伴提供政策解读、产业链撮合等支持，并探索“养老金融主理人”模式，推动金融服务与养老服务资源进一步衔接 [6] - 围绕不同区域的养老需求，建设银行还计划探索“冬南夏北”旅居养老、粤港澳跨境养老以及“物业+养老”等生态样板，拓展金融机构、养老服务企业、社区和相关产业主体之间的合作空间 [6] - 发布会现场，养老生态合作伙伴与建设银行签署合作协议，来自江苏省政府相关主管部门、建设银行总行相关部门、各分行及集团子公司，以及合作机构和客户代表等160余人参加活动 [6]