记者 王海燕 三位老年大学学员相约"比赛"，看谁能先拨通"96999500"热线。当第一位老人成功拨通时，他的声 音里满是欣喜："我们老人终于也有自己的热线了！" 10月11日，上海首条专门面向老年人的"银龄守护"公益热线——96999500正式启航。开通仅两周， 这条心理热线便迅速赢得老人们的信任，接听量持续攀升，目前日均达30通。 电话线的一端，是无数渴望被倾听、被理解的老人；另一端，则连接着充满爱心与耐心的专业守护 者。这条热线，正悄然成为长者信赖的倾诉窗口、疏导情绪的温馨桥梁，更是帮助他们与社会资源重新 连接的纽带。 "听我们说话，舒坦多了" 公益热线采用轮班制，每班次有两位咨询师值班接听，袁莉是其中一位咨询师。"从早上8时到晚上 8时，第一次轮值我接了7通电话，我的搭档接了10通电话。"当她第二次轮班时，接听数量又上升不 少。 "许多老人拨打热线，需要的往往是一个倾诉的出口。"袁莉对此深有体会。她曾接到一位独居老人 的电话，对方情绪激动地抱怨儿子不来看望。袁莉没有急于给出建议，而是先安抚他的情绪，轻声问 道："如果我们陪您聊聊天，您会不会感觉好一些？"电话那端沉默片刻，老人回答："好多了。" 来电的 ...

《 人民日报 》（ 2025年10月22日 13 版） (责编：杨光宇、胡永秋) 据介绍，银龄守护公益热线依托专家团队及智能化服务平台，为老年人提供全方位、专业化的公益服 务。设立服务专线，配备专业座席，于每日8时至20时提供在线服务。服务内容包括5个方面：一是情绪 疏导，通过倾听、共情，缓解孤独、焦虑、抑郁等负面情绪。二是危机干预，对遭遇重大心理创伤或有 自伤风险的老人进行紧急干预。三是心理支持，为遭遇患病、丧亲、受骗等生活事件的老年人提供"一 人一策"疏导，帮助他们增强心理韧性。四是关系调解，协助处理家庭代际矛盾，促进和谐。五是资源 链接，对接社区养老、法律援助等公共服务，努力构建全社会关心服务老年人的支持网络。 银龄守护公益热线通过打造"一电倾诉、一话响应"的为老服务新方式，依托人文关怀、专业化心理支 持，着力提升老年人幸福感，降低抑郁、焦虑等发生率，营造尊老爱老社会氛围。 本报上海10月21日电 （记者黄晓慧）上海市民政局近日设立银龄守护公益热线96999500，为全市老年 人构建一道专业化的心理安全屏障。 ...

昨天，以"弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会"为主题的2025上海"敬老月"启动仪式举行，正式 开通96999500"银龄守护"公益热线，为全市老年人构建一道专业化、零距离、全天候的心理安全屏障。 据悉，银龄守护公益热线服务内容包括五个方面：一是情绪疏导，通过倾听、共情，缓解孤独、焦 虑、抑郁情绪；二是危机干预，对遭遇重大心理创伤或有自伤风险的老人进行紧急干预；三是心理支 持，针对患病、丧亲、受骗等生活事件提供"一人一策"疏导，增强心理韧性；四是关系调解，协助处理 家庭代际矛盾，促进和谐；五是资源链接，对接法律咨询、社区养老、法律援助等公共服务，努力构建 形成全社会关心服务老年人的支持网络。 记者 王海燕 ...