公司产品发布 - CGI公司宣布在其云原生违约管理平台CGI Credit Studio中推出新的AI功能 旨在帮助催收机构提升回收绩效、提高运营效率并在高度监管环境中保持合规 [1] - 新功能直接嵌入日常催收工作流 使组织能够快速部署针对性用例、衡量结果并自信地扩展规模 [2] - 该平台采用“人在回路”方法 所有AI驱动的见解和建议均在平台内提供 确保催收人员和领导者保留控制权和监督权 从而实现可审计的文档记录并提高透明度 [5] 产品具体功能与预期效果 - 通话摘要功能：预计可减少高达30%的售后工作投入 使员工能更专注于客户互动 同时加强质量保证和培训 [8] - AI知识助手“Ask Cleo”：允许催收员使用自然语言提问 即时获取经批准的账户背景、政策和流程指导 预计可提升高达20%的坐席工作效率 [8] - 坐席辅助功能：一项计划中的能力 将提供实时提示和引导的后续步骤 以支持披露、困难援助计划、异议处理和还款计划讨论 预计可将“承诺付款”转化率提升高达20% 并将坐席流失率降低高达20% [8] 公司业务与市场定位 - CGI Credit Studio是一个云原生、AI赋能的平台 支持从预催收到回收的全违约管理生命周期 旨在帮助组织提高回收绩效 同时增强运营效率和客户体验 [7] - CGI是一家全球领先的独立技术和专业服务公司 拥有94,000名顾问和专业人员 2025财年报告收入为159.1亿加元 在多伦多证券交易所和纽约证券交易所上市 [9] - CGI帮助各行业组织将AI从实验阶段转化为可衡量的价值 其服务覆盖金融服务、政府、能源、零售、医疗保健和制造业等复杂行业 [6]