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AI customer service bot
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Airbnb is quietly rolling out an AI customer service bot in the US
TechCrunch· 2025-05-02 20:41
AI客服应用进展 - 公司已在美国推出AI驱动的客服机器人,50%的美国用户正在使用该服务,并计划本月覆盖全美用户[1] - AI客服使客户体验更便捷,已减少15%的人工客服需求[2] - 公司去年曾以有限方式测试该技术,仅针对特定查询[2] AI战略定位 - 公司认为AI在业务中具有巨大潜力,重点关注AI如何改变消费者层面的体验[3] - 采取审慎的AI应用策略,优先应用于客服领域而非行程规划等复杂功能[4] - 认为AI技术仍处于早期发展阶段[4] 行业竞争态势 - 竞争对手Expedia和Booking正大力投资AI技术,推出行程规划、实时更新等功能[5] - 行业整体呈现差异化AI应用路径,部分企业选择全面布局,公司则采取渐进式策略[4][5] 财务表现 - 第一季度总收入达22.7亿美元,同比增长6%[6] - 预计当季收入略低于分析师预期,因全球关税战影响旅游需求和可自由支配支出[6]