行业核心观点 - 全球保险公司正面临通胀、气候风险、网络威胁及数字化消费者需求增长等多重挑战 正在重新思考如何提供价值 并越来越多地将人工智能集成到运营中 以提升敏捷性、个性化水平和运营卓越性 [1][2] - 保险公司正在采用模块化人工智能系统 实现分类、文档处理和欺诈检测等功能自动化 并转向云原生平台和API优先框架 以整合高级分析和实时数据 从而降低成本、提高敏捷性并实现持续增强 [3][4] - 保险公司正超越传统分销渠道 与零售、金融科技、健康和保健平台合作 开展嵌入式分销 并利用物联网设备、可穿戴设备和数字触点数据创建个性化产品 以加强客户互动 [5] 行业挑战与转型驱动 - 保险公司面临通胀、气候相关风险、网络威胁以及数字优先消费者日益增长的需求等挑战 人才短缺和不断变化的法规进一步增加了变革压力 [2] - 成本与合规压力不断增加 促使保险公司转向人工智能和其他智能架构 以简化运营并提升绩效 [2][3] - 保险运营的转型正在影响公司与专门从事IT外包和业务流程外包的提供商合作的方式 [2] 技术应用与运营模式重塑 - 保险公司采用模块化人工智能系统实现功能自动化 允许对常规工作使用直通式处理 随着人工智能驱动的自动化程度提高 业务流程外包提供商正在将人工角色转向战略监督、例外管理以及客户同理心至关重要的岗位 [3] - 云原生平台正在取代越来越多的保险公司的传统核心系统 这些平台提供可组合架构 使保险公司能够以最小干扰添加新功能 [4] - 企业正在使用API优先框架 将高级分析和实时数据源集成到其承保和理赔处理工作流程中 这种新基础降低了技术成本 提高了敏捷性 并无需漫长的转型周期即可实现持续增强 [4] - 行业趋势还包括在承保中更多地使用预测分析 以及智能自动化在合规和审计功能中日益增长的作用 [6] 产品与分销创新 - 保险公司正与零售、金融科技、健康和保健平台合作 在需要时引入产品 即嵌入式分销 [5] - 这些模型依赖来自物联网设备、可穿戴设备和数字触点的数据来创建个性化产品并加强客户互动 [5] - 在寿险和退休保险领域 保险公司正在引入混合产品 提供保障、财富和健康福利 以满足投保人寻求与其生活经验和长期目标一致的解决方案的需求 [5] 服务提供商评估与领导者 - 报告评估了48家提供商在三个象限的能力：寿险和退休保险服务专家、财产和意外伤害保险服务专家以及保险IT外包服务专家 [8] - EXL、Sutherland和WNS各在两个象限被评为领导者 [9] - Charles Taylor、Davies Group、Ensono、GFT、Hexaware、HTC Global Services、Kyndryl、Patra Corporation、ReSource Pro、Tiger Analytics、ValueMomentum、Xceedance、Zensar Technologies和Zinnia各在一个象限被评为领导者 [9] - Xceedance在两个象限被命名为“后起之秀” Coforge在一个象限被命名为“后起之秀” [9] - 在客户体验领域 Sutherland被命名为2025年保险行业专家提供商中的全球ISG客户体验明星表现者 在ISG的客户之声调查中获得了最高的客户满意度得分 [10]