公司AI素养提升计划 - 联邦快递正在与埃森哲合作 开展一项全企业范围的AI素养提升计划 旨在使员工知识更渊博 效率更高 并为晋升做好准备 该计划于12月初启动 旨在激发各级员工的创新[1] - 该AI学习计划包括为员工提供个性化的、基于角色的培训 并会随着技术发展而演进 课程每月、每季度都会更新 以确保其面向未来[4] - 定制化培训通过埃森哲的LearnVantage平台进行 采用互动式实时培训课程 员工可在工作时间、后台工作时间或其他任何时间完成 公司保持灵活性以寻找最适合员工的方式[4] - 除了个人课程 公司还鼓励员工创建并参与“实践社区” 例如 公司内部的数据科学家最近启动了数据科学实践社区 共同构思用例 公司也举办黑客马拉松 以协作竞争的方式发现新技术发展和用例[5] - 公司从最高管理层开始全面投入AI素养计划 所有高管都花了两天时间前往硅谷进行“快速约会”式交流 以确保与最合适的公司合作 这种全高管团队投入学习的情况并不常见[6] - 该全公司范围的持续计划目前没有设定结束日期 这或许是其最突出的特点[11] 公司业务与技术背景 - 联邦快递及其航运业竞争对手面临诸多业务限制 包括关税和其他政策变化 以及导致近期联邦快递工厂关闭和裁员的成本削减举措 竞争对手UPS最近宣布裁员30,000人 加上2025年裁掉的48,000人 联邦快递领导层渴望以新兴技术为首要手段适应新环境 其近期财报（包括本周的最新报告）获得了投资者的认可 股价在过去一年上涨近50%[2] - 公司继续从组织各个层面引入新的AI能力 例如2月初宣布的为托运人提供的先进数字追踪和退货能力[4] - 公司全球员工数量为440,000人[3] - 公司首席数据与信息官表示 技术已渗透至业务各个环节 无论是进行取件和派送的司机 还是处理海关事务的清关组织 每个人都在与技术打交道 AI可以进一步赋能各个领域 因此公司决定确保为所有人全面提供此计划和培训 更重要的是 培训计划要在对个人有帮助和符合其情境的节点上进行[12] 计划初步效果与衡量方式 - 尽管该计划仍处于早期阶段 但已开始显现效果 例如 一线员工寻求公司内部职位以推进职业发展的比例开始提高[6] - 随着更多人完成培训模块 公司正在衡量其所谓的“AI商数” 但公司表示不会过度衡量 衡量的是围绕AI的进展 而不仅仅是成功 因为很难说某项成功仅归因于AI AI需要无缝嵌入到所做的每件事中[6][7] 行业AI应用与趋势 - 根据埃森哲2026年变革脉搏报告 只有不到三分之一（28%）的组织嵌入了持续的AI学习[7] - 其他规模与联邦快递相近的企业也在推行AI素养计划 例如航运竞争对手DHL快递 其继续推进由AI驱动的职业市场 供现有员工寻找内部机会并确定所需学习的技能 花旗集团的内部“AI倡导者与加速器”计划仅涉及数十万员工中的一小部分 但通过技术布道提供了涟漪效应的起点[10] - 有观点认为 成功采用AI的最大障碍是维持现状的惯性[8] 当员工感到被赋能 以有意义的方式学习、测试和应用AI时 会加速采用并带来更好、更负责任的结果[9]