AI在保险业的应用现状与共识 - 行业内部普遍认为AI完全取代人类工作岗位并处于无监督状态尚需时日 保险公司需对其向客户提供的任何虚假信息或建议承担责任[1] - 近三分之二（64.3%）的受访者认为代理式AI将扮演支持性角色 人类将在后台工作 仅有18.4%的受访者认为AI将取代人类 表明目前实现完全替代为时尚早[2] - 消费者和行业内部人士达成共识 即在可预见的未来 AI需要与保险代理人协同工作[3] 客户服务领域的AI应用与影响 - AI已在保险业客户服务领域产生影响 即时响应和24/7全天候可用性是显著优势 能显著提升客户服务水平[2] - 代理式AI的兴起增加了AI在保险业的应用可能性 其关键能力在于能够实时做出决策 而不仅仅是基于预设指令给出回应 这使其能更好地在实时聊天场景中解决客户问题 从而成为保险公司非常强大的客户服务工具[4] - 调查显示代理式AI将在客户服务领域产生重大影响 至少目前阶段是与人类代理人协同工作 专家检查AI回复或在后台待命以备客户对AI回复不满意 是成功客户服务流程的关键[5] 消费者对AI的接受度与信心构建 - 消费者在使用AI时 如果能被转接至人工客服则会感到更安心 在不满意结果时可转接人工客服是提升消费者信心的最受欢迎因素[3] - 具体数据显示 42.9%原本不习惯使用AI（在此案例中为获取保费报价）的消费者表示 如果对结果不满意可以转接人工客服 他们会更愿意使用AI[3]