核心观点 - 由于古巴持续的航空燃油短缺，公司决定自2026年2月9日起暂停所有飞往古巴的航班服务，并将在未来几天运营空载航班前往古巴，接回约3,000名已在该国的客户[1] - 公司做出此决定是基于政府发布的航行通告，这些通告指出古巴机场的航空燃油供应不可靠，预计从2月10日起，古巴机场将无法商业获取航空燃油[2] 运营应对措施 - 公司计划在未来几天运营空载的摆渡航班前往古巴，以维持短期内从古巴返回加拿大的常规航班时刻，接回滞留客户[1][4] - 对于剩余的航班，如果需要，公司将额外携带燃油，并在返程途中进行必要的技术经停以补充燃油[2] - 公司将继续监控情况，以在未来确定何时合适重启正常的古巴航线服务[3] - 公司平均每周运营16个航班，从多伦多和蒙特利尔飞往古巴的四个目的地[7] - 目前，飞往奥尔金和圣克拉拉的季节性航班在本季剩余时间已取消，飞往巴拉德罗和科科岛的航班全年运营，但目前已暂停，暂定于5月1日重启，有待审查[7] - 公司计划将这些飞机重新调配至其他目的地[7] - 所有航班通常由主线和Rouge品牌的各种窄体机执飞[7] 客户处理方案 - 公司的首要任务是将在古巴的客户接回加拿大[4] - 公司目前在古巴约有3,000名客户，其中大部分是购买公司度假套餐的旅客[4] - 对于预订了公司度假套餐且目前身在古巴的客户，可以获得当地代表的直接支持以解决问题[6] - 公司及其度假部门首先为前往古巴的客户推出了灵活的改签政策[5] - 公司度假部门现已推出退款政策，允许原定飞往古巴且航班被取消的客户自动获得原支付方式的全额退款，无需联系客服中心[5] 公司背景信息 - 公司是加拿大最大的航空公司、国家载旗航空，也是星空联盟的创始成员[8] - 公司总部位于蒙特利尔，为六大洲超过180个机场提供定期直飞服务[8] - 公司在Skytrax评级中获得四星[8] - 公司的常旅客计划Aeroplan是加拿大首屈一指的旅行忠诚度计划，在全球拥有超过1,000万名会员[8] - 通过其度假部门，公司为全球数百个目的地提供广泛的旅游选择，包括酒店、航班、邮轮、一日游和租车[10] - 公司的货运部门利用其客机和货机，为六大洲数百个目的地提供空运服务[10] - 公司的气候相关目标包括一项长期的宏伟目标，即到2050年实现温室气体净零排放[10] - 公司股票在加拿大多伦多证券交易所和美国OTCQX市场公开交易[10]