核心观点 - Graham & Brown公司通过部署BigCommerce的B2B电商平台 在客户体验 收入增长 运营效率和数字化成熟度方面取得了显著成效 [1] 市场拓展与收入增长 - 平台从概念到交付仅用12周 于2025年1月上线 关键账户采用率在最初几个月内达到90% [3] - 在早期成功基础上 平台迅速从英国扩展至爱尔兰及更广泛的欧洲市场 并于2025年3月完成 [4] - 平台设计之初即考虑全球规模 支持英镑 美元 欧元 澳元和新西兰元的多币种交易 [4] 客户体验提升 - 数字化转型核心是提升客户体验 通过让真实客户参与构建过程 直接洞察用户需求 [5] - 平台简化了采购流程 包括为高频大宗采购提供快速订购工具 实时信用余额可视性 以及行业特定功能如壁纸订单批次号指定 [5] - 推出B2B客户定制壁画打印工具 允许贸易客户输入定制尺寸并对设计进行裁剪和缩放 [6] - 平台提升了客户旅程 创造了更定制化和个性化的体验 [7] 运营效率提升 - 通过将常规交易和查询转移到线上 实现了显著的运营效率提升 [7] - 客服团队接到的来电减少 因为网站自助服务工具解答了关于库存 价格和订单状态的常见问题 [7] - 销售团队周一早上的订单和邮件积压现象有所减少 [7] - 电商平台助力公司实现运营效率提升 并支持其全球增长雄心 [8] 行业背景与公司定位 - 行业传统上由人工接触点和手动流程驱动 但买家期望发生根本转变 日益要求便捷高效的数字化自助服务 [2] - BigCommerce是一家为各种规模的B2C和B2B公司提供开放SaaS和可组合电商平台的领先供应商 [10] - BigCommerce服务遍布150个国家的数万家公司 提供复杂的专业级功能 定制化和性能 [10]