公司AI虚拟助手Erica发展现状 - 自2018年推出以来累计服务近5000万用户 总交互量超30亿次 月均交互量达5800万次[1] - 已提供超17亿次个性化金融洞察建议 涵盖消费管理、预算优化和储蓄增长等领域[2][3] - 用户累计使用时长超1870万小时 信息查询成功率超过98% 显著降低呼叫中心负荷[3] 技术研发与系统优化 - 数据科学家团队训练系统识别数百万用户问题 使用超700种应答模板[4] - 系统上线后完成超7.5万次更新迭代 未来一年将扩展个性化金融洞察功能[4] - AI能力设计具备可扩展性和复用性 已嵌入美林、Benefits OnLine、CashPro等内部平台[5] 行业认可与奖项成就 - 获《全球金融》杂志首届"金融AI奖"美国最佳消费银行AI应用称号[5] - Erica被评选为美国和北美地区最佳聊天机器人/虚拟助手[5] 多元化应用场景覆盖 - 提供近50个投资主题指导 支持银行/投资/退休账户综合管理[7] - BankAmeriDeals现金返还计划基于消费行为提供个性化优惠[7] - 余额趋势7日预测、优先奖励资格通知、高价值服务渠道无缝转接[7] 企业级工具应用成效 - ask MERRILL®和ask PRIVATE BANK®年交互量约2300万次 提升财富团队客户服务效率[8] - CashPro® Chat被65%企业客户使用 处理超40%客户交互[8] - 员工版Erica覆盖超90%员工 IT服务台咨询量减少50% 将扩展至产品咨询领域[8] 公司整体业务规模 - 服务约6900万消费者和小企业客户 覆盖3700家金融中心及1.5万台ATM[9] - 拥有5900万认证数字用户 为400万小企业家庭提供在线金融服务[9] - 业务遍及美国本土、属地及35个国家 纽约证券交易所代码BAC[9]