C3.ai与Vonage合作推出AI现场服务解决方案 - C3.ai与爱立信旗下Vonage合作 开发网络赋能、智能体化的AI现场服务解决方案 该方案名为C3 AI Field Services 是C3 AI资产性能套件中的一个模块 专为在超出企业边缘的关键任务操作设计 适用于依赖可靠连接和实时智能的远程或严苛环境[1] - 该联合解决方案旨在解决全球现场服务市场的长期挑战 包括复杂的设备维护、分散的数据系统、劳动力技能差距和故障排除延迟 通过将C3.ai的企业AI能力与Vonage的通信和网络API集成 该平台使移动AI智能体能够提供实时指导、故障排除支持 以及与远程专家的语音和视频协作[2] - 该合作旨在提高首次修复率、安全合规性和劳动力生产率 同时减少分布式运营的停机时间[2] C3.ai的合作伙伴主导战略 - 此次公告强化了合作伙伴在C3.ai市场进入战略中的核心作用 在2026财年第二季度财报电话会议上 管理层指出当季89%的订单是通过合作伙伴完成或与合作伙伴共同完成的 这凸显了生态系统关系如何加速产品采用[3] - 公司强调 快速展示经济价值仍然是推动销售更快转化的关键优先事项 与Vonage（由爱立信更广泛的电信生态系统支持）等合作 可以扩大分销渠道 并有助于将企业AI部署逐步转化为更具可扩展性和经常性的收入增长[3] - 总体而言 与Vonage的合作强化了C3.ai的合作伙伴主导战略 并将AI扩展到电信赋能的现场运营中 如果采用规模扩大 此类集成可能显著支持经常性收入增长并改善长期可见性[4] 行业竞争格局 - Unisys公司正通过企业工作流自动化瞄准市场机会 专注于在IT服务和支持功能中部署智能体AI 其服务体验加速器将生成式AI、智能体AI与知识管理相结合 以自动化服务台操作 保留机构知识并提高响应速度 该公司优先考虑特定领域的关键任务用例 在这些用例中可靠的AI智能体可以推动成本节约和运营效率[5] - Snowflake公司是一个基于云的数据平台 用于存储、管理和分析大量数据 使组织能够在统一环境中进行数据分析、构建数据应用程序和执行AI/ML工作负载 AI能力正日益影响其订单和客户参与度 收入增长主要由现有工作负载的持续使用驱动 而非一次性转化事件 强劲的留存率和不断扩大的AI采用继续支持这种基于消费的模式[6] C3.ai股价表现、估值与预期 - 过去三个月 C3.ai股价下跌了23.1% 而同期行业指数下跌了14.9%[7] - 从估值角度看 C3.ai的远期市销率为4.7 显著低于13.73的行业平均水平[11] - Zacks对C3.ai 2026财年每股收益的共识预期意味着同比下滑141.7% 但在过去30天内 每股亏损有所收窄[12] - 根据表格数据 当前对本财年（2026年4月）的每股收益共识预期为-1.21美元 对下一财年（2027年4月）的预期为-1.00美元 过去60天内预期基本保持稳定[13]

文章核心观点 - Vonage（爱立信旗下）与C3 AI宣布战略合作，共同推出面向移动工作队伍的、由网络赋能的智能AI现场服务解决方案，旨在通过整合C3 AI的企业AI能力与Vonage的通信及网络API，解决现场服务行业的历史性挑战，提升首次修复率、安全合规性和团队技能发展 [1] 合作与产品发布 - 双方合作推出C3 AI现场服务模块，该模块是C3 AI资产性能套件产品的一部分，并与Vonage API集成 [1] - 该解决方案专为关键任务的现场操作设计，结合了自主和辅助AI与Vonage的通信及网络API，服务于企业边缘之外的移动工作人员 [1] - 该联合解决方案目前已可供演示，并将在2026年3月2日至5日于巴塞罗那举行的世界移动通信大会（MWC）的爱立信VIP展区，以及2026年3月3日至5日于佛罗里达州举行的C3 AI旗舰活动C3 Transform上展示 [1][2] 市场问题与解决方案 - 全球现场服务市场专注于管理和优化用于客户安装和维修的场外工作人员、车辆和设备，现场工作人员面临设备复杂、信息碎片化、技能短缺、非实时指导及工具多样等挑战，导致问题解决延迟、资产停机时间增加、总拥有成本（TCO）升高以及运营和合规性不一致 [1] - 新的C3 AI现场服务模块通过Vonage API应对这些挑战，为技术人员配备专门的移动优先AI智能体，提供实时洞察、分步指导，并通过语音和视频无缝访问AI及人类远程专家 [1] 技术能力与集成 - C3 AI现场服务模块协调多个AI智能体和专门的机器学习模型，通过快速检索数据、执行推理和生成自然语言摘要，处理来自不同数据源的复杂任务 [1] - Vonage的高级API为C3 AI现场服务模块的关键组件提供支持，确保跨现场环境的高性能、安全和可靠连接 [1] - **知识管理**：通过Vonage的按需质量（Quality on Demand）API，支持知识聚合和视频归档，技术人员可快速下载指导视频，上传高清视频和AI摘要用于培训等，旨在减少解决时间、提高技术人员效率并加速新成员入职 [1] - **远程视频协助**：通过Vonage的视频和按需质量API，技术人员可与远程专家进行高清质量视频通话协作，即使在网络拥堵区域也能提供可靠的高网络性能，从而提高首次修复率 [1] - **现场级实时AI辅助**：技术人员可通过具备降噪功能的语音聊天界面与专用AI助手进行故障排除，Vonage语音API使AI助手能准确检测语音，即使在恶劣、拥挤和嘈杂环境中也能可靠运行 [1] - **安全无缝登录**：借助Vonage验证（Verify）API，技术人员在挑战性环境中无需脱下手套或放下工具即可安全轻松地登录，提供可信且无摩擦的网络验证 [1] 公司战略与愿景 - 此次合作建立在Vonage更广泛的由网络驱动的解决方案产品之上，其中应用感知网络（包括按需质量等高级连接能力）可用于支持关键的现场工作流程 [1] - 按需质量是首个展示的高级网络API，代表了Vonage将网络行为与应用意图对齐的网络智能更大愿景的一个组成部分 [1] - Vonage作为网络驱动解决方案的领导者，正在推动下一代AI优先、业务关键型企业应用的发展 [1]