财务数据和关键指标变化 - 2026年第一季度总营收达1.814亿美元，接近指引区间上限，服务收入1.763亿美元，超出指引上限，同比增长2% [33] - 基于使用量的收入占总服务收入比例从2025年第一季度的12%提升至17% [33] - 剔除Fuse平台客户收入后，服务收入同比增长超5%，连续第三个季度加速增长 [33] - 毛利率为67.8%，同比下降且环比下降，主要由于基于使用量的通信平台收入占比提升 [34] - 营业利润率为9%，非GAAP每股收益为0.08美元，位于指引区间中值 [38] - 运营现金流超1100万美元，期末现金及等价物为8220万美元 [36] - 本季度通过债务偿还和股票回购向投资者返还超1700万美元 [36] 各条业务线数据和关键指标变化 - CPaaS解决方案推动基于使用量的收入同比增长超30%，占服务收入17% [7][33] - 8x8 Voice for Teams许可证销售同比增长超30% [16] - 智能客户助手采用率同比增长75%，语音交互同比增长超7倍，占所有AI交互的75%以上 [18] - 通信API消息交互(WhatsApp/RCS/Viber/LINE)同比增长超200%，环比增长超50% [18] - 使用3个或以上产品的客户贡献约三分之一年度订阅收入 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲地区CPaaS业务增长最快(超30%同比)，英国多产品客户增长显著，美国RCS业务快速扩张 [78][79] - 英国最大合作伙伴本季度预订量同比增长超100% [24] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略重心转向基于结果的销售模式，推出政府投票信息解决方案8x8 Balladit等场景化产品 [19] - 产品路线图聚焦AI工具、现代交互界面、实时数据分析及跨渠道体验编排 [24] - 国际扩张聚焦零售/医疗/政府行业，利用合规资质和全球基础设施优势 [25] - 行业趋势显示超50%CX领导者偏好基于消费的定价，70%企业计划扩大AI工具使用 [8][9] - 传统厂商通过激进定价和长期合约延缓客户迁移，但行业向AI驱动智能交互转型趋势明确 [10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 首次实现九个季度以来首次同比增长，超出服务收入指引中点300万美元 [7] - Fuse平台遗留收入占比已降至4%，预计财年末完全淘汰，升级客户群保持94%毛留存率 [26][33] - 语音通信被重新定义为AI时代核心交互方式，公司全球语音基础设施构成竞争壁垒 [11][12] - 收入结构转型带来毛利率压力但增强长期竞争力，预计基于使用量收入占比每季度提升1-2% [53] 其他重要信息 - 已完成2.19亿美元债务本金偿还(占峰值债务40%)，7月修订贷款协议增加2500万美元战略收购额度 [32] - 首次出现使用7种产品的客户，前10大新客户均采用多解决方案 [21][22] - 推出股东信和财务摘要信，改进投资者沟通策略 [83] 问答环节所有提问和回答 问题: Fuse迁移进度及对增长的影响 - 剩余Fuse平台收入占比4%，预计保留约一半客户，2025财年增长阻力将降至1.5% [49][51][52] 问题: AI领域并购策略 - 倾向内部开发+生态合作而非收购，以保持技术灵活性，目前与最佳AI供应商深度整合 [58][59] 问题: 传统本地化系统迁移趋势 - 云原生架构更适配AI技术，行业云化趋势持续，但受益者不限于单一厂商 [63][64] 问题: RCS业务机会 - 美国已商用，未来3-4个月扩展至欧洲，图形化交互和联络中心集成构成差异化优势 [66][67] 问题: 利润与增长平衡及CPaaS地域分布 - 营业费用重新分配而非大幅增加，亚洲CPaaS增长最快但英美市场加速明显 [73][74][78][79]