文章核心观点 - 公司正在探索将人工智能融入人力资源等企业职能 其核心原则是审慎评估哪些工作流程适合自动化 哪些不适合 尤其强调要保留能建立强大人际联系的任务[1] - 公司内部人力资源领导者与技术领导者之间的紧密合作变得至关重要 双方共同思考“人机结合”以及自动化“可以、应该、不应该”的界限[1][2] - 尽管人工智能在工作场所的应用在扩散 但行业数据显示 员工使用人工智能的频率在过去几个季度增长相对平缓 近半数美国员工表示在工作中“从未”使用过AI 且领导者自报的使用频率远高于经理和个人贡献者[2] 公司人工智能战略与应用 - 公司的人工智能努力聚焦于三个领域：产品、工程职能以及为各内部团队提供全企业范围的人工智能支持[3] - 公司通过提供广泛的许可证来推广人工智能使用 例如为每位员工提供微软Copilot许可证 并在客户服务等特定用例中利用Salesforce的AI智能体 目前该智能体已处理63%的客户服务案例[3] - 公司部署了名为“Cara”的聊天机器人 用于回答员工关于晋升路径或新职位所需技能等问题 未来智能体人工智能也可用于提供部分员工辅导 但这些技术均不旨在完全取代管理者[1] - 公司明确划定了人工智能的应用禁区 例如承诺不会让人工智能做出最终的招聘决定[1] 行业趋势与挑战 - 行业研究显示 员工在工作中使用人工智能（至少每年几次）的比例在过去几个季度相对持平 进展有放缓迹象[2] - 近一半（即约50%）的美国员工表示 他们在自己的岗位上“从未”使用过人工智能[2] - 企业内部不同层级对人工智能工具的采用存在显著差异 领导者报告的使用频率和程度远高于经理和个人贡献者[2]