公司核心战略与举措 - Elevance Health 正通过其“Get Connected for Health”和子公司CareBridge的服务等创新项目，致力于改善医疗可及性，弥合医疗数字鸿沟，帮助个人（尤其是服务不足社区的居民）获得管理健康所需的工具、连接和支持 [1] - 公司的消费者体验战略专注于简化医疗旅程，从寻找护理到理解福利，通过扩大数字工具和服务的可及性来帮助消除获得所需护理的障碍 [3] - 这些努力与Elevance Health更广泛的使命相一致，即利用创新和合作伙伴关系，将医疗转变为更可及、更直观、更以人为本的体验 [14] 具体项目：Get Connected for Health - 该计划通过扩大连接和数字资源的可及性，直接解决数字鸿沟的根本原因 [4] - 为符合条件的会员免费提供预装精选数字和虚拟健康工具套件的高质量智能手机，以及无限数据、通话和短信服务，工具包括远程医疗服务、健康计划应用程序和个性化健康应用 [5] - 该计划认识到连接性是健康的关键驱动因素，并包含教育资源和技术支持以提高数字素养，确保参与者能充分利用可用工具 [6][7] - 该项目通过与领先的电信供应商合作构建，实现了可扩展的解决方案，能够覆盖多个州的数十万会员，早期结果显示数字健康工具的采用率增加且参与度提高 [8] 具体项目：CareBridge服务 - CareBridge是Elevance Health内部一家基于价值的护理公司，服务对象广泛，包括参加医疗补助计划、双重特殊需求计划（同时符合医疗补助和医疗保险资格）以及接受家庭和社区服务的人士 [9] - 为患者提供易于使用、支持蜂窝网络的平板电脑，使其能直接联系护理团队，并可通过视频、聊天或文本以多种语言每周7天、每天24小时访问虚拟护理服务 [10] - 该平台专为可及性设计，护理人员能说19种语言并支持超过300种其他语言，通过消除技术和语言障碍，帮助弱势群体保持与护理团队的联系并更有效地管理健康 [11] - 除了虚拟护理访问，CareBridge还整合了护理协调、数据洞察和实时支持，实现了更全面、响应更迅速的护理体验，提升了接受长期服务和支持的个体的独立性和生活质量 [12] 行业背景与公司影响 - 在当今医疗环境中，数字健康工具的可及性日益重要，但仍有数百万美国人缺乏可靠的互联网接入、合适的设备或充分参与其医疗护理所需的数字素养 [2] - 研究表明，相当一部分低收入人群缺乏宽带接入，许多人仅依靠智能手机连接互联网，没有可靠的数字接入，个人可能在预约、与提供者沟通或获取重要健康信息方面面临挑战 [6] - Elevance Health通过将数字公平嵌入其护理模式，提供技术及使用支持，帮助个人克服与收入、地理和语言相关的障碍 [13] - 公司高管强调，随着医疗不断发展，数字接入将在医疗结果和体验中扮演越来越核心的角色，目标是确保没有人被落下 [15] 公司业务规模 - Elevance Health的公司通过多样化的行业领先解决方案组合，为大约1.05亿消费者提供服务，涵盖医疗、药房、行为健康、临床、家庭健康和复杂护理等领域 [15]