公司核心战略与挑战 - 公司长期战略是鼓励会员到店购物 通过精心策划的商品陈列和布局激发额外消费[3][8] - 公司高度重视并持续投资于实体店的购物体验 以维持会员的兴奋感和忠诚度[2][3] - 尽管战略成功 但越来越多的会员开始转向数字渠道购物 这可能削弱实体店“寻宝”体验带来的非计划性购买[3][9] 数字业务表现 - 最近一个财季 公司数字可比销售额同比增长20.5% 显著超过整体可比销售额6.4%的增长率[5] - 同期 数字网站流量增长24% 应用程序流量增长48%[5] - 管理层对数字业务的增长势头表示满意 并预期数字销售将在长期内继续保持快速增长[6] 数字业务发展与战略平衡 - 公司正致力于改善数字体验 旨在为会员提供无缝的线上线下购物体验以建立信任和忠诚度[6][7] - 然而 推动数字订单在某种程度上与公司鼓励到店购物的核心战略相悖[8] - 公司需要在改善数字渠道的同时 制定更具战略性的措施来鼓励顾客持续到店购物[9] 实体店运营举措 - 公司在2025年采取了延长营业时间的重要举措 包括为行政会员增加提前购物时段以及为所有会员延长周六营业时间一小时[10] - 该举措获得了会员的积极响应 并推动了销售额的增长[10][11] - 公司需要在此基础上再接再厉 寻找更多方法吸引购物者到店 尤其是在会员日益倾向于数字购物的背景下[11]