行业宏观环境与挑战 - 2026年保险行业预计将继续面临经济不确定性和天气灾害等外部挑战[1] - 行业竞争将日益加剧，特别是在汽车保单增长方面[3] - 2025年客户保留率出现下降[1] 提升客户保留率与忠诚度的策略 - 有针对性的营销，与消费者沟通其最看重的价值点能创造显著优势[3] - 提升客户保留率的关键因素包括：主动提供保费折扣信息、续保前就费率上涨进行沟通、以及强大的品牌知名度[3] - 不同世代的偏好存在差异：Z世代和千禧一代更看重品牌实力，而X世代和婴儿潮一代更看重主动沟通[3] - 通过正确的渠道进行沟通可提升客户忠诚度：年轻客户更接受电子邮件，婴儿潮一代则偏好电话或面对面互动[4] - 处理索赔时，电话仍是各世代首选的沟通方式，AI聊天和应用更新应作为现场支持的补充而非替代[4] 商业保险领域的增长机遇 - 小型企业主强烈需求数字化服务，91%的商业客户偏好简化的在线客户体验，但仅有34%的客户表示实际获得了该体验[5] - 能够大规模提供数字化报价、承保和服务的保险公司将获得明确的市场机会[5] - 网络安全保险是另一个重要的风险与机遇领域，超过三分之一（超过33%）的企业主报告在过去一年遭遇过网络相关事件[6] - 在2024年，社会工程学攻击约占网络损失赔付的三分之一，而在2023年，缺乏社会工程学保障是商业索赔被拒的主要原因[6] - 超过一半（超过50%）的受访企业在过去一年未购买网络保险，超过四分之一（超过25%）的企业表示从未被提供过此类保险[7] - 超过三分之二（超过67%）的企业会考虑在保险公司不提供网络保险的情况下更换供应商[7] - 通过提供与个人保险业务同等水平的优质数字化体验，以及增加网络保险等增值服务，保险公司可实现差异化竞争[8] 消费者行为与预期变化 - 消费者为降低保费，计划在未来12个月内采取的主要措施包括：调整保障范围和/或自付额、捆绑汽车与房屋或租客保险、参加额外的保费折扣计划[9]