文章核心观点 - 斑马技术公司第18届年度全球购物者研究显示，人工智能和自动化解决方案正成为零售业的关键工具，87%的零售领导者认为其在防损工作中至关重要 [1] - 零售商通过连接物理和数字世界的智能工作流程，可以减少损失并提供快速、无缝和个性化的购物体验 [2] - 改善库存管理等智能工作流程可为零售商带来高达1.8个百分点的收入和利润率增长 [8] 技术应用与投资趋势 - 零售商计划在未来五年内部署计算机视觉（61%）、RFID（51%）和生成式人工智能（49%）等技术，以改善库存可视性和减少损耗 [7] - 84%的欧洲零售决策者将跨渠道实时库存同步视为首要任务 [12] - 为提升门店盈利能力，零售商关注的前三大驱动因素包括：店内数字广告和零售媒体网络（43%）、自动化以实现更实时库存可视性（39%）、库存优化（38%） [10] 消费者行为与满意度 - 欧洲消费者对店内体验的满意度提升至80%（全球为79%），但对在线体验的满意度下降至74%（全球为73%） [2] - 近八成（79%）购物者因持续的通胀压力而优先考虑折扣和促销活动 [3] - 欧洲消费者对缺货（67%）、产品上锁（72%）或缺乏自助结账通道（62%）等问题表示不满 [3] - 超过一半（51%）的购物者在2025年曾因缺货或难以找到产品而未能购买全部计划商品 [6] 一线员工与技术赋能 - 85%至88%的欧洲一线员工（全球为88%）在获取及时协助或信息方面面临挑战，较去年有所上升 [4] - 87%的受访员工认为有效的技术工具使其工作更愉快、压力更小，并有助于提供更好的客户服务 [5] - 88%的欧洲员工（全球为90%）认为合适的技术能帮助他们更快完成任务 [5] - 84%的亚太地区门店员工（全球为89%）认同人工智能将帮助他们提高生产力 [14] 区域市场特定发现 - 拉丁美洲有60%的购物者在过去三个月内曾因未购齐计划商品而离开商店，高于全球平均的52% [15] - 拉丁美洲是员工认为保持缺货产品实时可视性挑战最大的地区（88%），北美位列第二（80%） [13] 斑马技术产品解决方案 - ET401平板电脑集成RFID功能，可帮助员工快速定位商品、实时更新库存水平，最大限度减少缺货情况 [17] - WS301可穿戴移动计算机通过免提通信和任务执行赋能一线员工，其摄像头有助于更有效地响应购物者需求 [17] - DS82系列扫描仪结合高级扫描功能和内置RFID，可简化结账流程、减少等待时间并提供实时库存更新 [17] - Elo I-Series 5触屏电脑可作为门店多信息中心，用于价格查询、库存查找、交叉销售和零售媒体应用 [17] - EloPOS Z30是一款现代POS系统，可将多信息能力直接带到结账柜台 [17]