文章核心观点 公司2025年第二季度财务表现强劲，营收增长，亏损收窄，运营现金流和调整后自由现金流增加 ，还给出了第三季度和全年财务展望 [2][6]。 第二季度财务总结 关键指标 - 总营收2.047亿美元，同比增长18%，按固定汇率调整后增长17% [6] - GAAP运营亏损870万美元，去年同期亏损4380万美元 [6] - 非GAAP运营收入4480万美元，去年同期为1310万美元 [6] - GAAP基本和摊薄后每股净亏损0.01美元，去年同期为0.07美元 [6] - 非GAAP摊薄后每股净收入0.18美元，去年同期为0.08美元 [6] - 运营活动提供的净现金为5860万美元，去年同期为3630万美元 [6] - 调整后自由现金流为5430万美元，去年同期为3280万美元 [6] - 截至2025年6月30日，现金、现金等价物和有价证券为9.262亿美元 [6] 业务亮点 - ARR超过5000美元的客户数量为23975个，同比增长10%，按固定汇率调整后增长9% [7] - 净美元留存率为106%，第一季度为105%，去年同期为106%，按固定汇率调整后为104% [7] - 新客户包括AEP Energy、加州特许经营税委员会等 [7] - 任命Ian Tickle为全球现场运营主管 [7] - 推出下一代Freddy Agentic AI平台及Freddy AI Agent Studio [7] - Freddy AI Copilot和Freddy AI Agent产品年度经常性收入合计超2000万美元 [7] 财务展望 第三季度和全年预期 |项目|第三季度2025|全年2025| | ---- | ---- | ---- | |营收|2.07 - 2.10亿美元|8.229 - 8.289亿美元| |同比增长|11% - 12%|14% - 15%| |同比增长（固定汇率）|11% - 12%|14% - 16%| |非GAAP运营收入|3120 - 3320万美元|1.53 - 1.57亿美元| |非GAAP每股净收入|0.12 - 0.14美元|0.56 - 0.58美元| [9] 其他说明 - 未将2025年第三季度和全年非GAAP财务指标与GAAP进行调和 [11] - 提供了2025年和2024年第二季度GAAP与非GAAP财务指标的调和 [11] 非GAAP财务指标说明 指标内容 - 包括按固定汇率调整的营收、非GAAP毛利、非GAAP毛利率等 [13] 调整原因 - 排除外汇汇率波动影响，评估业务表现 [16] - 与GAAP指标结合评估业绩，提供一致性和可比性 [17] 排除项目 - 股票薪酬费用、雇主工资税、无形资产摊销、重组费用、所得税影响及调整 [20] 运营指标说明 客户指标 - ARR超过5000美元的客户数量定义及计算方式 [22] 净美元留存率 - 计算方式为期末ARR除以期初ARR [23] 固定汇率调整 - 排除外汇汇率波动影响评估业务表现 [24] 公司其他动态 - 推出Freshservice Journeys新功能 [14] - 与迈凯伦赛车建立多年合作关系 [14] - 将于2025年9月11日在旧金山举办投资者日活动 [14]

Freshworks推出Freshservice Journeys - 公司推出AI辅助功能Freshservice Journeys 旨在解决跨部门员工流程管理问题 包括入职 离职 调岗和晋升等关键场景 [1] - 该解决方案通过无代码工作流创建 AI任务自动化和实时进度追踪提升效率 减少部门间摩擦 目前获得行业专家和客户积极反馈 [2][3] - 核心优势包括AI自动化重复任务 无代码界面快速部署工作流 以及实时跨部门任务可见性 消除传统系统孤岛问题 [4][5][6] 产品技术特性 - 平台支持基于岗位 部门和位置的定制化流程 同时保持员工体验一致性 [7] - 新一代Freddy Agentic AI平台可自主处理索赔处理 记录更新等高价值任务 减少人工工作量 [11] 客户与收入结构 - 公司60%年度经常性收入(ARR)来自中大型企业客户 其中79%由员工体验解决方案驱动 53%来自客户体验解决方案 [8] - Freddy AI在客户体验(CX)领域已服务超1600家客户 在员工体验(EX)领域第二季度上线后快速覆盖超1000家客户 [9][10] 行业对比数据 - 公司股价过去一年上涨19.2% 低于互联网软件行业36.4%的平均涨幅 [12] - 同行业Juniper Networks因数据中心400G交换技术获得4.88%盈利惊喜 Arista Networks长期增长预期达14.81% [14][15] - Ubiquiti通过全球分销网络管理实现33.3%盈利惊喜 展现灵活商业模式优势 [16]

核心观点 - Freshworks推出新一代Freddy Agentic AI平台，该平台超越基于聊天的辅助功能，能够自主完成高价值任务，如处理索赔、更新记录和预订货物 [1] - Freddy AI平台将支持功能转变为智能、行动驱动的系统，能够处理订单跟踪、退款、预约管理、订阅管理等任务，减少错误并改善客户和员工体验 [2] - Freddy AI Agent Studio是一个无代码平台，支持团队无需技术专业知识即可构建和启动AI代理，减少工单积压并保持高质量的客户体验 [3] Freddy AI平台功能 - Freddy AI Agent Studio包含Skills Library（预构建动作模板库）和Skills Builder（可视化环境），用于设计自定义技能，如退货或退款 [4] - Freddy AI Agent for Email能够读取和解释电子邮件，生成上下文回复并自动关闭已解决的工单，将首次响应时间从几小时缩短至几分钟 [5] - Freddy AI提供更智能的统一搜索代理，从企业平台获取答案，并与Slack、Microsoft SharePoint和Microsoft Teams等工具集成，支持40多种语言 [6] 行业应用与客户反馈 - Freddy AI已帮助超过5,000家组织自动化服务运营，例如Hobbycraft自动化30%的客户查询并将CSAT提升25%，Bergzeit自动分类20万+工单并减少75%翻译工作量 [9] - Five9通过Freddy AI转移65%的IT请求，每月节省200+小时，iPostal1解决了54%的查询 [9] - Freddy AI适用于零售、旅游、金融、制造和软件服务等多个行业，能够全面处理服务请求 [2] 技术扩展与支持 - Freshworks推出Freddy AI Insights for Freshservice，用于IT和服务台团队，提供根本原因分析图、异常检测和趋势监控等功能 [7] - Freddy AI Copilot帮助服务团队更快更智能地工作，如撰写清晰回复、链接相关问题并创建有用文档，新增功能包括智能相关变更和回复建议 [8] - Freshworks提供Freshworks University、AI Academy for Partners和AI Professional Services等资源，加速Freddy AI的采用 [12] 市场表现与行业对比 - Freshworks股票在过去一年上涨23.5%，低于Zacks互联网软件行业35.8%的增长率 [14] - 其他表现较好的科技股包括Juniper Networks（Zacks Rank 1）、Arista Networks（Zacks Rank 2）和Ubiquiti Inc（Zacks Rank 2） [15] - Juniper Networks利用400千兆周期捕获超大规模交换机会，并在数据中心虚拟化、云计算和移动流量包/光融合领域增长 [16] - Arista Networks在五个垂直领域提供服务，包括云巨头和专业云服务提供商，长期增长预期为14.81% [17] - Ubiquiti通过其全球分销网络优化需求可见性和库存管理，上一季度盈利超出预期33.3% [18]

核心观点 - Freshworks推出新一代Freddy Agentic AI平台 该平台不仅能回答问题 还能自主完成工作任务 如处理保险索赔 更新工资记录 预订新货物等 [1] - Freddy AI Agent Studio无代码平台简化了自主AI代理的创建和部署 帮助企业扩展客户支持 减轻服务团队负担 [2] - 该平台已帮助5000多家组织优化服务运营 实现高达70%的工单自动处理和50%的生产力提升 [10] 产品功能 Freddy Agentic AI平台 - 跨应用程序执行操作 包括订单跟踪 账户修改 预约和航班预订 支付和订阅 忠诚度奖励管理等 [4] - 多模型架构结合可信赖的LLM合作伙伴 提供更准确 可靠和情境感知的支持 [9] Freddy AI Agent Studio - 无需技术专长即可在几分钟内构建 测试和启动AI代理 [5] - 包含预构建技能模板和可视化无代码环境 用于设计自定义技能 [7] - 可将首次响应时间从几小时缩短至几分钟 高效处理重复性问题 [7] 其他关键组件 - Freddy AI Agent for email: 将收件箱转变为自主支持渠道 自动分析邮件 起草回复并关闭工单 [6] - Freddy AI Agent for unified search: 智能搜索企业平台文档 提升员工服务效率 [6] - Freddy AI Insights: 持续扫描服务台活动 检测异常 标记趋势并通过可视化地图识别根本原因 [8] - Freddy AI Copilot: 协助服务团队撰写回复 连接相关问题并自动生成文档 最新升级增强推理和情境意识 [8] 客户案例 - Hobbycraft: 自动化30%客户查询 客户满意度提升25% [14] - Bergzeit: 自动处理超过20万张工单 翻译工作量减少75% [14] - Five9: 自动处理65%的IT请求 IT部门每月节省200小时 [14] - iPostal1: 自动解决54%的支持查询 支持扩展到130万个邮箱账户 [14] 行业影响 - 代理式AI能自主解决服务请求而不仅仅是路由请求 代表了支持操作的关键演变 [11] - 无代码平台的民主化使中端市场组织能够实现自主解决能力和运营效率提升 这些优势以前只有拥有专门AI团队的大型企业才能获得 [11][15] 公司背景 - Freshworks为超过72000家公司提供服务 包括普利司通 新百伦 标普全球和索尼音乐等 [15] - 公司以人为先的AI方法帮助团队提高效率 使组织更具生产力 [15]