公司发布新产品 - 甲骨文于2026年4月9日宣布推出面向客户体验的Fusion Agentic Applications [1] - 新产品旨在通过由协调的专业化AI智能体团队驱动 重新定义销售、服务和营销流程 以解锁以往无法实现的时间、容量和结果 [1] - 这些智能体应用是结果驱动、主动、基于推理 并为企业执行而设计 能够通过安全访问统一的企业数据、工作流、政策等 在销售、服务和营销流程中做出并执行决策 [1] 产品定位与价值主张 - 公司认为客户期望和运营复杂性已超越传统系统 迫切需要不仅能支持工作 更能主动推动积极客户成果的应用 [2] - 新的智能体应用将帮助销售、服务及营销团队超越静态工作流 转向以结果为中心的执 行 从而提高效率、建立忠诚度并扩大收入 [2] - 新产品运行于Oracle Cloud Infrastructure 由行业领先的大语言模型驱动 并扩展了全球最完整的云应用套件 其价值超越了辅助层面 直接进入执行层面 旨在显著改善业务成果 [2] 产品技术架构与特点 - 新产品在现有Oracle Fusion Applications安全框架内运行 能够在预设护栏内自主推进常规工作 并在需要人为判断以实质性改变结果时 呈现例外情况、权衡和决策 [2] - 该智能体应用由完整的AI生态系统支持 其核心是Oracle AI Agent Studio [3] - 通过Oracle AI Agent Studio中的新Agentic Applications Builder 企业可以使用可重用的甲骨文、合作伙伴及外部智能体来构建、连接和运行AI自动化及智能体应用 而无需传统的应用开发 [3] - 内置的可观测性、投资回报率衡量和安全控制功能 使智能体能够提供可衡量的价值 并负责任地大规模运营 [3] 具体应用模块 - 共有五款新的Fusion Agentic Applications在Oracle Fusion Cloud Customer Experience套件中推出 [3] - Contract Compliance Workspace：通过端到端的合同监督帮助销售推进交易并保护收入 借助语义分析合同来检测政策偏差并建议后续步骤 从而将手动合同管理转变为主动风险管理 有助于减少周期时间并提高交易质量 [4] - Cross-Sell Program Workspace：帮助销售团队实现更高的赢单率、更低的客户获取成本 识别增长机会并驱动可预测的扩展收入 将被动营销活动转变为主动、持续的收入扩张 [4] - Marketing Command Center：帮助营销团队识别新的收入机会 优先排序目标细分市场 并基于统一的企业信号启动下一个最佳增长计划 将对手动分析碎片化数据源转变为协调的持续增长执行 [4] - Sales Command Center：帮助销售团队转化更多销售线索 减少客户流失并加速收入增长 以持续监控、风险分析和执行下一步最佳行动取代手动监督 [4] - Service Manager Workspace：通过持续监控服务运营并呈现升级问题、客户风险和服务绩效 帮助服务团队提高服务质量并加速问题解决 将传统的服务仪表板提升为主动的、以行动为导向的助手 [4] 公司产品生态与市场地位 - Oracle Fusion Cloud Applications是一套集成的AI驱动云应用套件 旨在帮助企业更快执行、做出更明智决策并降低成本 [5] - 公司提供集成的应用套件 以及Oracle Cloud中安全、自主的基础设施 [5] - Oracle Fusion Cloud Customer Experience是公司AI驱动应用套件的一部分 旨在帮助企业管理销售、服务及营销流程 以赢得业务、建立更强的客户关系并改善客户体验 [7] - 在供应链规划领域 公司被Gartner评为2026年供应链规划解决方案魔力象限的领导者 涵盖离散制造和流程制造行业 [7]