合作概述 - EXL与Genesys宣布合作，结合EXL的数据、AI及领域专业能力与Genesys的云端联络中心平台，旨在提升客户参与度并推动业务成果[1] - 合作将整合EXL的实时360度客户视图与Genesys平台，优化客户意图识别、行为信号分析及跨渠道智能路由[2] 技术整合与功能 - 通过AI驱动的"下一步最佳行动"模型与全渠道参与，打造差异化客户体验平台，提升转化率、加速价值实现并增强客户终身价值[3] - 解决方案覆盖欺诈检测、投诉处理、账户开立等关键场景，同时实时识别交叉销售机会[2] 行业应用 - 合作重点服务于保险、银行、医疗和零售行业，通过智能个性化与预测性参与提升客户忠诚度与满意度[4] - Genesys平台已赋能全球100多个国家的8000多家机构，提供规模化个性化体验[7] 公司背景 - EXL成立于1999年，总部位于纽约，全球员工约6.1万人，专注数据与AI驱动的业务转型，客户涵盖保险、医疗、金融等领域[6] - Genesys为行业领先的AI体验编排平台，其云端解决方案帮助企业提升客户与员工体验[7] 高管观点 - EXL首席数字与AI官强调实时智能交互是客户体验的核心需求，合作将带来可衡量的业务影响[3] - Genesys金融服务负责人指出企业需转向AI驱动的数据优先策略，合作扩展了其AI能力的覆盖范围[4]