人工智能投资与部署趋势 - 到2027年，企业将转移25%的人工智能投资[2] - 目前全球接受调查的1596名人工智能决策者中，不到三分之一能够将人工智能的价值与公司损益表联系起来[2] - 85%的高管层期望在三年内获得投资回报率，才会认为其人工智能投资是成功的[2] - 人工智能部署目前近60%由技术团队主导，业务部门参与不足[2] - 预计30%的大型企业将强制进行人工智能培训，以加速部署、降低风险并提升团队技能[2] - 全球100家最大企业中，60%将任命人工智能治理负责人，索尼、美国银行和瑞银集团已采取此措施[2] 生成式人工智能应用与影响 - 在欧洲，生成式人工智能的日常使用将翻倍[2] - 超过一半的50岁以下消费者在寻求财务建议时会转向生成式人工智能工具[2] - 近20%的年轻一代将接受人工智能伴侣[2] - 生成式人工智能将促使品牌重新思考其界面和客户关系，人工智能将更广泛地部署在应用程序、软件、智能手机、个人电脑甚至眼镜中（近10%的消费者已测试过相关眼镜）[2] - 网站自然流量下降将加速，金融类网站的页面浏览量可能下降高达20%[2] - 广告商将削减约30%的传统横幅广告预算[2] 客户体验团队面临的挑战与转型 - 预计三分之二的客户体验团队将放弃客户旅程地图绘制[2] - 大多数客户体验团队仅绘制客户旅程地图，而非管理客户旅程，只有30%的团队认为自己具备相关技能[2] - 预计近15%的客户体验团队将陷入由过度关注客户体验关键绩效指标（如净推荐值）导致的恶性循环[2] - 预算下降的压力可能迫使一些组织只关注指标，而忽视解决问题的客户叙事和背景[2] - 关键挑战在于将客户体验转变为企业横向学科，在组织内传播客户体验文化，并证明其价值[2] 企业战略与流程重构重点 - 关键挑战在于重新思考流程，而非仅仅关注技术，需为不同职能设计用例，重构流程和工作流[2] - 企业需从对“生产力提升”的执着，转向将人工智能视为新的用户界面[2] - 战略重点不仅是优化生成体验优化及其与搜索引擎优化的融合，更是重新设计内容策略以适应品牌与受众互动的时刻[2] - 品牌关系将被深刻改变，需准备重新设计网站和移动应用程序，动态组合体验片段以创建新界面，并发展对话式营销[2]