事件概述 - 一名网友称在购买KISSTOY品牌情趣用品后，遭到自称该品牌“前客服”人员的骚扰，对方声称可通过系统后台看到其定位地址，并暗示提供线下服务 [1][3] - 该“前客服”在聊天中提及购买产品可享8.5折优惠，并声称通过后台看到用户定位在福建泉州 [3] 公司官方声明与回应 - KISSTOY品牌发布声明，称相关言论完全失实，已严重侵害公司品牌声誉，并已采取法律手段完成证据固定 [5][6] - 品牌声明旗下产品及配套APP均不具备地理位置跟踪及收集功能，产品通过蓝牙与APP进行本地连接，不会以任何形式收集、上传或记录用户的个人位置及隐私信息 [5][6] - 经公司内部严格核查，确认事件中自称“前客服”的人员并非公司在职或曾任职员工，其行为构成冒用品牌名义进行恶意诽谤，公司已启动法律诉讼程序 [5][6] - KISSTOY官方旗舰店客服回应称，店铺从未有过男性客服，品牌将持续调查跟进此事 [1][10] 相关方说法与调查进展 - 网传图片显示，有网友提及“kistoy情趣用品旗舰店”客服曾回复称，事件是因停掉不合格代理商导致其怨恨，从而自导自演的聊天对话 [8] - “KISSTOY官方旗舰店”客服表示，“代理商自导自演”的说法并非其店铺回复，也不清楚“kistoy情趣用品旗舰店”的情况 [10] - 对于蓝牙需要“定位权限”的问题，官方客服解释此为系统要求，用于发现和连接蓝牙设备，应用承诺不会收集任何地理位置信息 [10] - 记者致电东莞市情创电子科技有限公司希望咨询进展，工作人员在记者表明身份和来意后回应“那不需要了” [13] 品牌与公司背景信息 - KISSTOY系东莞市情创电子科技有限公司旗下商标，该公司还拥有“Kistoy APP”应用产品、“KISSTOY App”软件著作权等 [13] - 2023年11月，公司曾宣布“KISTOY”产品商标已全面升级为“KISSTOY” [13] - “kistoy情趣用品旗舰店”的经营者企业名为“广州至爱网络科技有限公司”，成立于2025年8月，但未登记电话和邮箱 [10]