文章核心观点 - 公司推出全新的“自主式服务管理”方案，旨在帮助企业将传统的IT服务运营转型为大规模、自主、智能的工作流程，以弥合AI能力与企业运营就绪度之间的差距 [1] 行业背景与挑战 - 当前的IT系统并非为自主式AI设计，导致AI系统的能力与企业环境可可靠支持的范围之间存在日益扩大的鸿沟 [2] - 根据公司的就绪度报告，超过三分之二（超过66%）的组织正在大力投资AI，但近一半（近50%）难以获得有意义的回报，原因在于其治理、工作流程和控制仍根植于前AI时代 [2] - 企业环境最初是为人工处理任务和工具而构建，而非为在混合云和多云环境中执行任务的自主智能体舰队设计，这种不匹配限制了AI从试点项目走向实际成果 [3] 公司解决方案：自主式服务管理 - 该方案结合了成熟度模型、结构化评估和实施蓝图，以安全性和可靠性为设计原则，帮助客户采用自主式IT服务管理 [1] - 方案评估企业现状与新兴的AI原生环境行业标准和治理框架的一致性 [1] - 该方案基于公司为数千家组织管理关键任务基础设施的几十年经验、公司知识产权以及将自主式AI应用于自身服务交付运营的经验 [3] 方案具体构成与服务 - **成熟度评估与路径规划**：通过“公司咨询”提供，评估组织在服务管理、AI治理、安全和运营方面的现状并优先处理差距，依据ISO 42001等标准评估现有策略、控制和工作流程，随后提供定制的差距分析和分阶段路线图 [4] - **自主式AI数字信任服务**：作为独立服务提供，支持自主式服务管理，帮助企业治理、降低风险并扩展在混合云和多云环境中的自主式AI部署，为管理AI智能体操作提供安全优先的框架，尤其适用于数据保护、合规和分类至关重要的受监管行业 [5] 内部应用与现有能力基础 - 公司正将自主式服务管理内部应用于自身向客户交付IT服务的方式现代化 [6] - 通过“公司桥接”平台，部分能力已向客户开放，旨在丰富运营智能并增强负责关键任务系统监督和决策的人员能力 [6] - 公司的自主式AI能力建立在现有自动化基础之上，该基础目前通过超过8,000个经过认证的剧本每月执行近2亿次自动化操作 [6] 公司业务概况 - 公司是关键任务企业技术服务领先提供商，为超过60个国家的数千名客户提供咨询、实施和托管服务能力 [7] - 公司是全球最大的IT基础设施服务提供商，设计、构建、管理和现代化世界每日依赖的复杂信息系统 [7]