文章核心观点 - TTEC在2026年史蒂夫®销售与客户服务奖中荣获七项大奖 包括三项金奖 一项银奖和三项铜奖 这些奖项认可了该公司在人工智能驱动解决方案方面的创新 特别是在客户体验、销售和培训领域 [6][14] - 奖项体现了公司“将智能技术与人类专业知识相结合”的战略 旨在帮助客户超越人工智能实验阶段 实现规模化绩效 [11] 奖项荣誉总览 - TTEC在2026年史蒂夫®销售与客户服务奖中共获得七项大奖 具体为三项金奖 一项银奖和三项铜奖 [6][14] - 获奖领域涵盖人工智能培训、高级招聘、复杂企业销售和全球客户体验交付 [6][14] 金奖获奖详情 - **Learning Wizard Suite** 获得“年度客户服务或呼叫中心培训实践”金奖 该人工智能学习平台旨在加速员工准备就绪 缩短熟练时间 并增强一线员工绩效 [7] - **Natalia Woźniak** 获得“年度销售代表（所有其他行业）”金奖 表彰其持续的卓越表现、一贯的超额完成任务以及能够提升团队绩效的领导风格 [7] - **Batuhan Yorgancilar** 获得“销售新星（30岁以下）”金奖 表彰其从法律专业人士转型为高影响力孵化器经理的卓越历程 推动了新兴销售项目的创新和可衡量的增长 [8] 银奖获奖详情 - **TTEC Poland** 凭借《复杂性规模化：面向未来全球收入的“TTEC动物王国”方法》获得“复杂销售中思想领导力的最佳应用”银奖 该项目旨在帮助销售团队驾驭复杂的多市场企业环境 同时建立有弹性、多元化的收入流 [9] 铜奖获奖详情 - **Oksana Honchar** 获得“销售新星（30岁以下）”铜奖 表彰其出色的执行力、团队成长和持续的高绩效 [15] - **TTEC Greece** 获得“全球客户服务卓越成就”铜奖 表彰其可扩展的多语言客户体验交付模型 使品牌能够跨市场和语言无缝服务客户 [15] - **TTEC Smart Hire** 解决方案获得“联络中心人工智能集成最佳应用”铜奖 该方案利用人工智能识别顶尖候选人 大规模优化招聘流程 并提升候选人和客户体验 [6][15] 公司人工智能产品与战略 - 公司展示了其人工智能产品组合 **Danni** 是一个由人工智能驱动的创意工具 可将文档、视频、通话记录和笔记转化为清晰、引人入胜且可快速使用的学习内容 [5] - **SmartHire** 解决方案结合了行为科学、绩效数据和人工智能驱动的洞察 旨在帮助招聘人员更快识别合适人才 同时创造无缝的候选人体验 [6] - 公司战略的核心是“将创新的AI解决方案与优秀人才相结合” 通过智能技术与人类专业知识的配对来交付可衡量的成果 [11] 公司业务描述 - TTEC是一家全球领先的咨询、技术和托管服务公司 专注于数据、人工智能和客户体验的交叉领域提供解决方案 [12] - 其服务范围涵盖整个企业 触及每一个虚拟互动渠道 并改善客户旅程的每一步 具体业务包括全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案的设计、构建和运营 以及人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [12]