公司产品发布 - AudioCodes宣布推出AI Agents模块 该模块是其Live Hub Voice CPaaS平台的新增功能 允许企业在现有电话和客户互动系统上构建、集成和运行由大语言模型驱动的语音机器人 [2] - 新产品旨在帮助企业降低服务成本 实现弹性扩展 并提供一致的24/7客户体验 [2] - AI Agents模块现已向Live Hub的新老客户开放 [6][8] 产品功能与优势 - AI Agents模块提供自然对话、安全的API集成和模块化工作流编排 从而提升客户满意度和缩短问题解决时间 [8] - 具体功能包括：利用领先第三方大语言模型创建类人语音机器人；通过上传文档和知识源提高准确性和合规性 并连接安全API以验证呼叫者身份和触发工作流；使用专用子代理和模块化工作流设计复杂的多步骤流程 并实现与人工坐席的无缝交接和上下文延续 [9] - Live Hub平台整合了对话式IVR、语音AI代理、人工坐席辅助和实时翻译功能 并原生支持SIP中继、UCaaS、CCaaS平台、本地电话系统、WhatsApp和WebRTC 使企业能在现有投资基础上部署语音AI 无需进行替换式升级 [4] 市场定位与战略意义 - 公司总裁兼CEO表示 语音AI正成为公司重要的增长引擎 AI Agents模块的推出深化了平台价值 加速了高质量语音自动化的规模化部署 同时保护了既有投资和治理 此举显著增强了公司的语音AI业务线 并为下一阶段增长奠定基础 [6] - 全球联络中心持续面临成本上升、人员限制和客户期望提高的挑战 语音AI通过自动化常规呼叫、提供即时多语言服务以及实时辅助人工坐席 正在重塑客户支持的单位经济效益 [3]