公司新产品：FlexSave与MaestroAI平台 - 包裹承运商Veho推出由人工智能驱动的新型配送选项FlexSave 旨在为对价格敏感的电商品牌提供节省运费的机会 其方式是以更宽松的投递窗口换取更低的费率 从而替代确定的送达日期 [6] - FlexSave允许托运人在保证一个天数范围而非确定送达日期的前提下 通过给予Veho更多操作余地来降低运输费用 [4] - 该产品将适用于Ground Plus（1-5天送达）和Premium Economy（2-8天送达）服务 这意味着Ground Plus的送达窗口可能延长几天 Premium Economy可能需9或10天 [6] - 公司开发了专有技术平台MaestroAI 该平台通过根据每个包裹的特殊服务级别要求 实时优先处理履约、批次和路线决策 来协调包裹运输 [2] - 每日每条路线将根据卖家对包裹延迟至次日送达的容忍度动态构建 非紧急且无需特定日期送达的包裹可暂存于本地配送中心 直到有足够密度以更好地装满连接城市的配送车辆或长途卡车 从而提高资产利用率和路线效率 [2] - 对于Premium Economy服务 托运人的节省主要来自优化中间运输环节 因为MaestroAI决定哪些包裹装车、哪些在枢纽暂存 平台还可将寄往同一地址的包裹提前合并运输以降低成本 或当整条最后一英里路线均由FlexSave包裹组成时 若平台判断在零工司机市场有显著节省 可能将整条路线推迟一天 [7] - FlexSave是公司赋予托运人更多控制权的第一步 提供定制化定价而非接受标准承运商条件 最终购物者在结账时将拥有更多选择 [1] - FlexSave将于2026年第一季度向符合条件的托运人推出 并在2026年晚些时候更广泛地提供 [1] 公司商业模式与市场定位 - 公司成立于七年前 依赖85,000名众包司机使用自有车辆进行配送 而非像许多竞争对手那样使用独立的货车公司 其技术平台负责匹配包裹和司机进行配送 [3] - 公司积极扩大服务范围 目前为近60个市场提供最后一英里配送服务 客户包括零售商梅西百货、Lululemon、丝芙兰、Hello Fresh和Stitch Fix 以及物流供应商Flexport、ShipBob、ShipHero和Stord [3] - 该配送功能使公司能够更好地与超低成本承运商（如UniUni、SpeedX和Gofo）竞争 同时提供更好的配送体验 [8] - 公司表示将提供关于延迟货件的预先透明度 并通过主动的配送更新、照片送达确认和实时支持提供在途可视性 [8] - 公司首席产品官Neel Madhvani于2023年10月加入 此前在Chewy、Copart和Staples三家公司担任供应链管理高管 其任务是创建电商品牌可作为差异化服务销售的产品 以增强其商品并使配送感觉像是其品牌的延伸 [10] 行业背景与挑战 - 电商零售商面临两难困境：一方面亚马逊设定了快速、免费和可靠配送的预期 另一方面传统承运商每年将费率提高约6% 最近还增加了大量作为利润中心的附加费 [9] - 为维持利润率 品牌被迫在收取运费（可能失去大多数客户）与提供廉价、低质量的配送（通常导致客户体验差、客户流失和品牌声誉受损）之间做出选择 [9] - 目前大多数在线卖家通过为不同服务使用不同承运商来调节配送速度以优化成本 而非由承运商减慢或加速运输 [14] - 托运人面临复杂的承运商环境 成本快速上涨 其资源、带宽和工具有限 降低单位成本的途径需要通过更有效的承运商谈判、承运商多元化或两者结合 [15] - 独立承运商非常擅长满足标准服务水平承诺 但随着其网络规模扩大 准时绩效、配送速度和质量往往会下滑 [16] 管理层观点与产品愿景 - 公司首席产品官表示 包裹配送行业仍运行在为非常不同的商业时代构建的模型上 MaestroAI引入了一种更好的包裹配送方式 专为现代电商设计 可同时优化成本、时间和客户体验 FlexSave是首个实现这一目标的配送选项 [6] - 公司联合创始人兼首席执行官表示 FlexSave只是改变配送定价脚本、让品牌控制结账时配送方式的第一步 未来MaestroAI将为电商购物者创造前所未有的新选项 例如定制运输时间和配送窗口 甚至提供加速或减慢配送的选项 品牌将能够平衡运费、速度和客户期望 并战略性地利用配送来提高结账转化率、品牌忠诚度和长期增长 [10] - 该首席执行官进一步指出 不断上涨的运费使品牌陷入不可能的两难境地 FlexSave为品牌和物流领导者提供了一条新的、更好的路径：一种高成本效益的配送 能保持品牌承诺完好无损 [10] 现有竞争格局 - FedEx和UPS已经拥有为品牌和消费者提供灵活配送选项的货件管理技术 两者都提供免费版本和付费订阅 免费版本影响配送的能力有限 但提供通知、跟踪和其他功能 [11] - 例如 UPS My Choice允许客户将包裹递送至UPS站点、不同地址或邻居 请求两小时窗口内送达 并为司机添加配送说明 通常需额外付费 [12] - FedEx Delivery Manager允许客户免费将包裹从住宅目的地改道至零售取件点（如Walgreens或FedEx Office商店） 也可授权他人取件 该技术还允许收件人预先为需要授权证明的包裹进行虚拟签名 收件人也可以保存给司机的配送说明 [13]