公司业绩与客户流失 - 2025年第三季度净流失7,000名后付费手机客户，而2024年同期为净增加18,000名客户 [1] - 客户流失率（churn rate）达到0.91% [1] - 新任CEO承认公司未能实现股东预期的回报，尽管在网络方面进行了大量投资 [5] 定价策略与客户反应 - 2025年实施多次关键定价调整，包括2月份将myPlan和New Verizon Plan月费提高3至5美元，3月份将多设备保护计划月费提高8美元，8月份将设备激活费从35美元提高至40美元 [7] - 9月份将平板电脑套餐价格提高5至10美元，行政和电信恢复费增加近30美分，监管费增加3美分，并取消了通常为10至40美元的忠诚度折扣 [7] - 客户对价格上涨感到愤怒并威胁终止服务，公司试图通过推出优惠、折扣和新的三年价格锁定保证来赢回客户，但流失率全年持续高企 [4] 客户流失原因分析 - 新任CEO指出客户流失的四个原因：价格上涨、客户体验中的摩擦、负面价值感知以及电信行业的激烈竞争 [5] - 承认过去几年财务增长过度依赖涨价，缺乏用户增长的战略是不可持续的 [7] - 来自有线电视公司的竞争加剧，这些公司提供捆绑服务；Spectrum、Comcast和Altice USA在2025年第一季度新增了886,000名电话客户，高于2024年同期的804,000名 [10] 行业背景与消费者行为 - 美国无限数据套餐家庭月平均费用为244美元 [14] - 过去一年中，42%的Verizon、T-Mobile和AT&T客户手机账单出现上涨，该比例比平均水平高7% [14] - 超过8,320万美国家庭每年在手机套餐上超支，58%的三大运营商客户因服务变贵而考虑转投其他运营商 [14] - 三大运营商因高资费面临合计2.3亿客户流失的风险 [14] 公司未来战略 - 新战略核心是建立客户忠诚度和显著改善留存率，重点转向以客户为中心、财务纪律和执行 [6][11] - 计划通过人工智能简化服务、改善客户体验、减少流失，并进行个性化营销 [12] - 强调转型将基于真正的、难以被竞争对手复制的创新，而非可被快速模仿的促销活动 [12] - 承认转型不会一蹴而就，需要艰苦努力、战略专注和周全的执行 [12]