财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入为6550万美元，同比增长17.4%，超出指引上限，这是公司连续第17个季度达到或超过收入指引上限 [4] - 第一季度运营收入为250万美元，较上年同期的盈亏平衡点显著改善，运营利润率为3.9%，同比提升380个基点，环比提升超过20个基点 [4][23] - 第一季度毛利润为4790万美元，同比增长超过19%，毛利率为73.2%，同比提升110个基点 [18] - 订阅和支付处理业务的毛利率为78.4% [20] - 第一季度总运营费用占收入的69% [21] - 第一季度现金及短期投资为7270万美元，环比减少900万美元，运营活动现金流为负570万美元，自由现金流为负710万美元 [24] - 公司预计2026年第二季度总收入在6720万至6820万美元之间，运营收入在210万至310万美元之间 [25] - 公司上调2026年全年展望，预计总收入在2.75亿至2.78亿美元之间，非GAAP运营收入在1050万至1350万美元之间 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 支付业务收入增长再次超过总收入增长率的两倍，是推动总收入加速增长的主要动力 [18] - 第一季度新增客户地点数量创历史新高，其中专业医疗垂直领域贡献最大 [18] - 超过50%的客户地点使用了至少一项嵌入式人工智能解决方案，如智能评论回复和全天候消息助手 [7] - 第一季度平台处理的AI交互量比去年同期增长了300%以上 [9] - 公司发布了多项人工智能增强功能和新产品，如保险资格审核和AI接待员，这些新产品在交叉销售中表现强劲 [5][30] - 公司通过标准捆绑包销售核心解决方案，并发布了多项人工智能增强功能，使捆绑包价值更高 [7] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司服务超过4万个客户地点，平台处理数十亿次患者互动 [5] - 第一季度基于美元的净收入留存率为92%，基于美元的总收入留存率为89% [21] - 单客户地点平均收入在过去两年增长了约10% [50] - 公司拥有最大的授权实践管理系统集成库 [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是通过扩大市场份额和提高单地点平均收入，利用不断增长的解决方案套件来构建更大的业务 [5] - 公司专注于医疗保健领域，利用近二十年的经验和数据构建支持增长并端到端执行工作的平台 [5] - 人工智能是核心战略，公司利用人工智能自动化重复性任务，例如通过AI接待员处理预约安排和常见问题解答 [7][9] - 公司计划通过混合订阅模式（主要与使用量挂钩）对全渠道AI接待员进行货币化 [14] - 公司拥有完整的通信技术栈，这使其能够独特地提供无缝的任务执行、转录和总结，并在每次人机交接中通过统一的对话和分析视图保存上下文 [10][41] - 公司定位为一体化合作伙伴，帮助医疗机构标准化工作并高效发展业务 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗保健机构是具有韧性的业务，但面临重大的运营压力，包括商品成本上升、劳动力费用上涨及人才短缺，以及患者期望提高 [6] - 公司对近期产品发布和未来规划感到兴奋，财务业绩改善的同时为客户提供了更多价值，公司已为在新的AI前沿领域取得成功做好准备 [16] - 公司预计随着实践扩大对这个“全天候队友”的使用，货币化能力将增长，未来有望通过智能管理就诊流程和收取未结余额来处理更多支付交易量 [14] - 公司预计自由现金流将在2026年上半年转正 [25] - 公司致力于在保持增长偏好的同时提高利润率，并继续对增长计划进行有针对性的投资 [25] 其他重要信息 - 第一季度毛利率的改善主要得益于客户支持模式的规模化、云基础设施和硬件设备成本的持续效率提升，以及高利润率支付收入贡献的增长 [19] - 客户支持能够部分规模化，得益于使用人工智能来转移呼叫并有效管理与不断增长的客户群相关的案件量 [19] - 第一季度运营费用季节性较高，原因是工资税上限重置和福利续订生效 [21] - 研发费用为860万美元，占收入的13.1%，同比略有下降，原因是2026年第一季度与新产品相关的开发工作增加，导致软件开发成本资本化增加，全渠道AI接待员开发是主要贡献者 [22] - 销售和营销费用为2660万美元，占收入的40.6%，同比增长主要由于广告费用和销售成本增加，第一季度广告费用因假期后活动增加和潜在客户重新参与而季节性较高 [22] - 公司预计从2026年第二季度开始，销售和营销费用占收入的效率将有所改善 [23] - 第一季度现金流和资产负债表余额受到大型季节性支出的影响，包括年度奖金支付和重大的软件预付款续订，这些支出直到明年第一季度才会再次发生 [24] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于创纪录的新增地点，增量增长来自哪里？不同捆绑包的初始合同价值相对于一年前有何变化？ [29] - 新增地点在所有垂直领域和销售模式中都表现强劲，医疗领域强劲，牙科领域也相当强劲（这是公司最大的业务部分） [30] - 在中端市场获得了强劲的订单，增加了优质客户，入站和出站销售在增加地点方面都表现良好 [30] - 交叉销售团队表现优异，过去12个月发布的所有新产品现在都获得了很好的市场吸引力 [30] - 初始合同价值与过去几个季度看到的情况基本一致，交叉销售模式增加了采用这些产品的企业的单地点平均收入 [31] 问题: 关于支付业务，本季度使用量增长的驱动因素是什么？与大型实践管理供应商增强支付集成的潜在解锁机会是什么？ [32] - 支付业务在多个方面表现非常强劲，2025年底讨论并交付的产品功能（包括批量收款能力、通过一次操作发送多个收款请求、支付提醒、未付发票跟进以及附加费功能）都促进了额外的增长 [33] - 附加费业务本季度非常强劲，第一季度看到的采用率增长是前所未有的 [33] - 增加支付集成对支付业务的影响不容忽视，目前仍处于早期阶段，已完成少量支付集成，更多集成即将到来，这将持续为公司带来解锁机会 [34] - AI接待员将成为未来故事的一部分，帮助更主动地收取余额，并在就诊流程前端引入收款 [34] 问题: 关于AI接待员的混合订阅和消费定价模式，能否详细说明？是否考虑过基于结果的定价模型？ [38] - 混合定价指产品设有月费，包含一定数量的由AI处理的电话互动次数，随着使用量增加，客户可以升级到更高层级，获得更多AI接听电话的数量，基本上可以按需扩展或缩减接待员规模，货币化与AI处理的通话数量挂钩 [38] - 基于结果的定价绝对在定价团队的考虑范围内，公司将首先从这种混合使用模式开始测试 [39] - 随着将支付工作流集成到AI接待员中，公司也将能够从代表客户收取余额的结果中获利，未来会持续迭代 [40] - 由于公司拥有完整的后端通信技术栈，诊所可以在互动流程中任意位置插入AI代理，并完全控制其使用规模、时段、在呼叫树中的位置以及何时升级或转交给人工，这是公司独有的优势 [41][48] 问题: 人工智能何时以及如何帮助推动净收入留存率的扩张？ [49] - 第一季度月度净留存指标（非加权12个月平均值）已经出现拐点 [49] - 公司业务的一个特点是，每当推出新功能并能提供有意义的价值时，客户初始购买量都很大，人工智能如何推动净收入留存率的扩张很难精确预测，但公司对新产品的机会比以往更乐观 [49] - 无论净收入留存率指标如何变化，单客户地点平均收入预计将继续增长，第一季度该指标再次增长，过去两年增长了约10% [50] 问题: 强大的AI产品组合和路线图是否与潜在客户产生共鸣，并推动了本季度强劲的地点增长？ [53] - 本季度大部分的销售成功来自于现有的核心产品（核心互动平台）以及近期推出的一些新产品，由于客户主要是中小型企业，公司一般不销售未来概念产品 [54] - 然而，产品路线图对大型客户（如牙科支持组织、多地点机构）的吸引力很大 [54] - 本季度的交叉销售和新客户增加几乎完全基于当前产品组合，这使公司对未来的产品（如AI接待员）交叉销售机会更加兴奋 [55][56] 问题: AI接待员（尤其是即将推出的全渠道版本）的理想客户画像是什么？是否更适用于中端市场或中小型企业？不同垂直领域（如核心市场与专业医疗）的采用成熟度如何？ [57] - AI接待员获得了各方面非常积极的反响，但用例不同 [58] - 对于小型诊所，希望在午餐时间或周末覆盖电话，因为只需挽回几个可能丢失的预约就能覆盖成本，价值主张明确 [58] - 对于高端、多地点诊所，他们是非常严肃的商业运营者，清楚地理解经济价值，AI接待员目前正在与他们进行试点，反响很好 [59] - 从垂直领域看，许多牙科诊所可能每周只营业四天，因此需要更长的周末覆盖时间，该产品影响很大；兽医诊所则面临极高的呼叫量，在人员短缺的情况下，能帮助管理需求的AI接待员资源也非常相关 [60] - 该产品的价值主张在公司服务的所有终端市场和不同规模客户中具有普遍适用性 [61]