公司新产品发布 - 甲骨文公司于2026年3月18日宣布，为其Oracle Simphony云销售点系统推出新的“智能助手”功能 [1] - 该智能助手是一个嵌入式生成式人工智能助手，旨在帮助餐厅团队通过自助服务建议更快地解决常见的技术和运营问题 [1] - 该功能预计将在未来12个月内面向全球Simphony云客户提供，并支持超过100种语言 [3] 产品功能与优势 - 智能助手提供实时、情境感知的答案，员工可提出如“工作站打印机为何不工作”或“为何无法登录Simphony”等问题并获得即时、可行的答案 [2] - 该功能可通过单次点击或由屏幕错误信息触发，在用户需要时提供帮助 [2] - 智能助手使品牌能够整合其自身的标准操作程序，确保指导反映其独特的政策和工作流程 [3] - 员工可选择分享反馈，以帮助长期提高回答的准确性并增强运营效率 [3] 产品预期效果 - 通过为每个品牌量身定制的实时智能，餐厅可以提高效率、更快地解决问题，并减少对外部支持电话和干预的需求 [1] - 该产品旨在通过提供即时、情境支持来减少IT团队的工作量，并赋能员工现场解决常见问题 [3] - 早期采用者已经看到了智能助手带来的益处 [3] 公司业务背景 - Oracle Restaurants业务旨在帮助餐饮服务提供商以新方式进行交易，将顾客置于每个商业决策的中心，并提供卓越的用餐体验 [5] - 该业务由Oracle Simphony Cloud提供支持，这是一个开放且可扩展的数字交易平台，用于统一的餐厅商务 [5] - 从快餐到高级餐厅，全球的餐厅都信赖甲骨文来提升效率、无缝扩展并为未来创新 [5] - 甲骨文提供集成的应用套件以及Oracle云中安全、自主的基础设施 [6]