核心交易 - 迪堡尼克斯多夫选择Oracle Fusion Cloud Service和Oracle Fusion Cloud Field Service优化全球服务运营[1] - 该交易旨在统一服务运营、提升现场技术员生产力并增强客户满意度[1] - 公司自2024年3月起已开始使用Oracle云服务产品[5] 技术方案特点 - 采用嵌入式AI技术处理每年数百万张服务工单以实现更快解决时间[3] - Oracle Cloud Service支持自动化复杂服务流程并实现预测性维护能力[3] - Oracle Cloud Field Service可优化移动工作人员的调度、路线规划和装备配置[3] 战略合作背景 - 迪堡尼克斯多夫是金融和零售行业端到端服务提供商 服务全球顶级金融机构和零售商[2][6] - 公司业务覆盖100多个国家 拥有约21,000名员工[6] - 此前已在财务和HR流程中使用Oracle Fusion Applications并成功提升运营效率[3] 行业需求 - 银行业和零售业拥有数百万台现场设备 需要持续满足关键任务运营的多样化需求[4] - 需通过标准化流程和优化现场操作来提升服务交付框架效率[4] - 嵌入式AI可帮助分析连接数据 提升运营效率和客户体验[4]