事件概述 - 捷蓝航空一名顾客在社交媒体X上投诉 其预订的机票在一天内价格上涨了230美元[2] - 捷蓝航空官方X账号建议顾客“尝试清除缓存和Cookie或使用无痕窗口预订” 该回复随后被删除[2] - 该事件引发广泛关注 相关帖文获得超过500万次浏览和约9000次转发[2] 公司回应与争议 - 捷蓝航空删除回复并称其为员工错误[2] - 捷蓝航空发言人向MarketWatch致歉 声明其票价“并非由缓存数据或其他个人信息决定”[2] - 互联网舆论认为该回复是默认了“监控定价”的存在[2] 行业定价模式争议 - 消费者权益倡导者称 捷蓝航空的回应显示了航空公司如何利用个人数据调整价格[2] - 纽约州议员埃梅里塔·托雷斯在X上声称“监控定价是真实存在的 捷蓝航空刚刚承认了这一点”[3] - 得克萨斯州国会议员格雷格·卡萨尔在X上表示“消费者有权知道航空公司是否在收集个人信息并以此设定价格”[3]