公司动态 - TeleVox推出Planned Outreach Program，旨在通过智能自动化外展解决患者护理中的沟通缺口问题 [1] - 该方案集成在获奖的TeleVox Practice Edition平台中，专注于提升小型诊所的患者参与度 [1] - 平台采用生成式AI技术，帮助医生解决排程低效、沟通不畅、留存率低等行业挑战 [1] 产品功能 - Planned Outreach Program提供预建专科定制化活动模板，覆盖季节性和周期性护理需求 [2] - Annual Campaign Planning功能允许诊所提前规划全年外展活动，Setup Wizard简化配置流程 [2] - Smart List Builder利用历史预约数据或导入患者名单实现精准沟通，支持SMS和IVR多渠道触达 [2] - Multi-Touch Follow-Up功能自动跟进未响应患者，响应患者可直接进入Patient Request页面预约 [2] 行业影响 - 该方案使小型诊所能够匹配大型医疗系统的患者参与水平，无需额外成本 [3] - 预计将提升诊所预约量、减少爽约率并改善临床结果，同时降低人工操作负担 [3] - 通过疫苗接种和年度检查等预防性护理提醒，既改善患者健康也增加诊所收入 [3] 公司背景 - TeleVox隶属于West Technology Group旗下WestCX，是数字患者关系管理领域领导者 [5] - 解决方案被7000多家医疗机构采用，包括医院、卫生系统和社区健康中心 [5] - 平台与电子健康记录(EHR)无缝集成，支持自动化双向互动，覆盖文本、语音助手、邮件等多渠道 [5] - 药企合作部门通过定制化沟通提升疾病认知和教育，服务范围包括疫苗接种提醒等 [5] - 公司拥有30年行业经验，致力于简化医疗沟通流程并提升运营效率 [5]