公司战略与沟通 - 公司首席执行官承认上任初期在沟通策略上存在失误，未能从一开始就透明地阐述其振兴计划 [1][2][3] - 公司正在推进名为“Back to Starbucks”的重大战略转型，旨在改善客户体验并重塑其作为家庭和工作之外“第三空间”的品牌形象 [3][4] - 该转型计划涵盖广泛措施，包括调整员工着装规范、精简菜单以及全面改革移动订购系统，并已促使客户参与度评分提升 [4] 财务与市场表现 - 公司面临市场质疑，华尔街并未完全信服其振兴计划，且公司报告称截至7月已连续第六个季度销售下滑 [9] - 自宣布现任首席执行官接任以来，公司股价已下跌超过13%，近期报收于每股82.86美元 [10] - 公司正通过推出新的蛋白质冷泡菜单选项，利用Z世代对可定制冷饮和蛋白质热潮的喜爱，并借助泰勒·斯威夫特主题营销活动来刺激增长 [10] 运营与组织调整 - 公司的转型战略伴随着重大的运营调整，包括两轮大规模裁员和关闭数百家门店，这引发了公司内外员工的批评 [5] - 首席执行官上任后对公司领导团队进行了改组，引入了多位其此前在Chipotle和Taco Bell任职期间的共事者 [11] - 首席执行官强调其领导风格是吸收信息、做出决策并团结团队执行，即使决策初期未获普遍支持，必要时会请不适应者离开 [12][14][15] 首席执行官背景与策略延续 - 现任首席执行官在加入公司前曾成功领导Chipotle的复兴，在其任内Chipotle销售额飙升，股价从约每股6美元上涨至约56美元，增长超过八倍 [13] - 其在Chipotle执行的策略与当前公司策略相似，包括裁员近400人、搬迁总部以及关闭超过50家表现不佳的门店 [14]