公司2024年第四季度及全年财务业绩 - 第四季度GAAP收入为5.674亿美元，同比下降9.4% [1][7] - 第四季度GAAP净利润为460万美元，占收入的0.8%；非GAAP净利润为900万美元，占收入的1.6% [1] - 第四季度调整后EBITDA为5090万美元，占收入的9.0%，低于去年同期的5750万美元（占收入9.2%）[1][4] - 2024全年GAAP收入为22.08亿美元，同比下降10.4% [1][7] - 2024全年GAAP净亏损为3.106亿美元，占收入的-14.1%；非GAAP净利润为3360万美元，占收入的1.5% [1] - 2024全年调整后EBITDA为2.023亿美元，占收入的9.2%，低于去年同期的2.715亿美元（占收入11.0%）[1][5] 公司运营与现金流状况 - 第四季度GAAP营业利润为1530万美元，占收入的2.7%，与去年同期持平 [7] - 第四季度非GAAP营业利润为3490万美元，占收入的6.2%，低于去年同期的4180万美元（占收入6.7%）[7] - 2024全年GAAP营业亏损为1.735亿美元，占收入的-7.9%，主要由于第二季度与TTEC Engage报告单元公允价值相关的一次性非现金税前1.96亿美元减值损失 [7] - 2024全年非GAAP营业利润为1.365亿美元，占收入的6.2%，低于去年同期的2.004亿美元（占收入8.1%）[7] - 第四季度经营活动现金流为负110万美元，去年同期为正3150万美元；2024全年经营活动现金流为负5880万美元，去年同期为正1.448亿美元，下降主要与第三季度终止应收账款保理安排有关，该安排对现金流产生1.012亿美元的负面影响 [7] - 剔除保理安排影响，2024年经营活动现金流为正4240万美元 [7] - 2024年自由现金流为负1.04亿美元，剔除保理安排影响（1.012亿美元）并计入房地产出售收益（4550万美元）后，自由现金流为正4270万美元 [7] - 截至2024年12月31日，公司拥有现金及等价物8500万美元，债务9.78亿美元，净债务为8.93亿美元，高于去年同期的8.265亿美元 [7] 业务分部表现 - **TTEC Digital**：第四季度GAAP收入为1.15亿美元，同比下降3.5%；GAAP营业利润为690万美元，占收入6.0%，低于去年同期的1000万美元（占收入8.4%）[16] - **TTEC Digital**：第四季度非GAAP营业利润为1270万美元，占收入11.0%，低于去年同期的1770万美元（占收入14.8%）[16] - **TTEC Engage**：第四季度GAAP收入为4.525亿美元，同比下降10.8%；GAAP营业利润为840万美元，占收入1.9%，高于去年同期的690万美元（占收入1.4%）[16] - **TTEC Engage**：第四季度非GAAP营业利润为2230万美元，占收入4.9%，略低于去年同期的2410万美元（占收入4.8%）[16] - 外汇对第四季度收入产生210万美元负面影响，对非GAAP营业利润产生440万美元正面影响 [7][16] 公司战略行动与展望 - 2024年是充满挑战的转型之年，公司持续推进三大优先事项：通过扩大地域交付范围和客户组合增强多元化战略、通过差异化的技术赋能解决方案拓宽端到端数字CX价值主张、实现达到或超过历史增长和利润率目标 [2] - 公司于2024年11月5日以4550万美元的价格出售了位于科罗拉多州恩格尔伍德的一处非运营用房地产资产，所得款项用于减少其循环信贷额度下的未偿余额 [8] - 作为业务优先级战略评估的一部分，公司决定将德克萨斯州奥斯汀的办公室指定为新的主要营业地点 [9] - 董事会于2024年11月4日暂停了公司的半年度现金股息，以优先考虑债务削减，同时公司董事会特别委员会正在考虑由创始人兼CEO提出的潜在私有化交易 [15] - 管理层对2025年及以后的财务表现改善持乐观态度，并已实施多项利润优化举措 [3][11] 2025年财务展望 - **公司整体**：预计2025年全年收入在20.14亿至20.64亿美元之间（中点20.39亿美元）；非GAAP调整后EBITDA在2.15亿至2.35亿美元之间（中点2.25亿美元），利润率在10.7%至11.4%之间（中点11.0%）[12] - **公司整体**：预计2025年非GAAP营业利润在1.54亿至1.74亿美元之间（中点1.64亿美元），利润率在7.6%至8.4%之间（中点8.0%）；非GAAP每股收益在0.95至1.20美元之间（中点1.08美元）[12] - **TTEC Engage分部**：预计2025年收入在15.56亿至15.86亿美元之间（中点15.71亿美元）；非GAAP调整后EBITDA在1.51亿至1.63亿美元之间（中点1.57亿美元），利润率在9.7%至10.3%之间（中点10.0%）[13] - **TTEC Digital分部**：预计2025年收入在4.58亿至4.78亿美元之间（中点4.68亿美元）；非GAAP调整后EBITDA在6400万至7200万美元之间（中点6800万美元），利润率在13.9%至15.0%之间（中点14.5%）[14] - 公司未提供非GAAP指标与GAAP指标之间的定量调节，因部分调节项目依赖于公司无法控制的未来事件时间或无法可靠预测 [14]