公司荣誉与文化 - 2025年TTEC在北美、欧洲和亚洲七个国家获得多项职场奖项 突显其以关怀与创新为核心的企业文化 [1] - 奖项反映公司对员工赋能的承诺 营造创新、包容和目标驱动的环境 推动全球团队发挥最佳表现 [2] - 公司文化由AI驱动工具支持 包括加速员工学习的TTEC RealSkill和提升体验的生成式AI助手TTEC Let Me Know [2] 技术布局与业务战略 - 公司专注于AI赋能的数字化客户体验解决方案 服务领域覆盖全企业交互渠道并优化客户旅程各环节 [3] - TTEC Digital业务设计并运营全渠道联络中心技术、CRM、AI及分析解决方案 [3] - TTEC Engage业务提供AI增强的客户互动、增长支持、技术保障及反欺诈服务 覆盖六大洲市场 [3] 行业地位与影响力 - 公司自1982年成立以来 以客户体验卓越性为核心 获得全球客户与员工满意度领先评分 [3] - 通过结合技术与人性化服务 实现差异化商业成果 服务对象包括标志性及颠覆性品牌 [3] - 合作伙伴Brandon Hall Group拥有30年行业经验 其HCM卓越奖被誉为"人力资本管理奥斯卡" [4]

财务数据和关键指标变化 - 2025年第一季度营收5.34亿美元，较去年同期的5.77亿美元下降7.4%，但超出计划，主要归因于更强的收入留存 [16] - 调整后EBITDA为5600万美元，占收入的10.6%，去年同期为5500万美元，占比9.5% [16] - 营业收入为4100万美元，占收入的7.8%，去年同期为3800万美元，占比6.6% [16] - 每股收益为0.28美元，去年同期为0.27美元 [16] - 外汇在第一季度对收入产生600万美元的负面影响，对营业收入产生400万美元的正面影响 [17] - 自由现金流在2025年第一季度为正1600万美元，去年同期为负2900万美元，同比增加4500万美元 [22] - 资本支出在2025年第一季度为500万美元，占收入的1%，去年同期为1300万美元，占比2.3% [23] - 截至2025年3月31日，现金为8500万美元，债务为9.67亿美元，净债务同比增加1600万美元至8.81亿美元，但较上一季度减少1200万美元 [24] - 净杠杆率为3.79倍，延续了自2024年底以来的下降趋势 [24] - 2025年第一季度正常化税率为37.9%，去年同期为32.7%，主要由于2024年第二季度美国预税前亏损的估值备抵影响 [25] 各条业务线数据和关键指标变化 TTEC Engage - 第一季度收入降至4.26亿美元，较去年同期下降8.3%，运营收入为2900万美元，占收入的6.9%，与去年相比基本持平，但占收入的百分比提高了70个基点 [20] - 第一季度新增与嵌入式基础客户的合同价值超过去年全年签约额的75%，还新增了三个高增长潜力的企业客户，加上2024年签约的15个，这些业务将离岸交付 [5][21] - 过去12个月的收入留存率为88%，去年同期为94%，调整与大型金融服务客户相关的收入下降后，留存率为93% [22] - 积压订单为15.9亿美元，是2025年收入指引中点的101%，高于2024年同期的94% [21] TTEC Digital - 第一季度收入为1.08亿美元，较去年同期下降3.6%，排除一次性产品销售后，收入同比增长2.8% [17] - 经常性管理服务收入同比增长2.7%，占第一季度总收入的约66%，去年同期为62% [18] - CX专业服务收入同比增长3.1% [18] - 数字积压订单为3.59亿美元，是2025年收入指引中点的77%，略低于去年同期的80% [18] - 第一季度运营收入为1200万美元，占收入的11.2%，去年同期为900万美元，占比8.3% [18] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注执行三项优先事项，包括增加客户、地理区域、合作伙伴和解决方案的多元化，通过数字创新为员工和客户转变体验，加强财务表现 [4][5] - 公司与三大超大规模科技公司共同投资和合作，在其平台上构建专有AI功能，为全球客户销售和实施企业级项目 [4] - 行业中市场从仅关注云迁移或呼叫中心技术的业务转向企业级数字转型，公司数字业务执行综合的市场进入策略，解决客户对AI解决方案、分析和多平台选项的需求，但需平衡机会与传统呼叫中心云迁移和转型服务的竞争压力 [27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025年开局良好，财务表现超出计划，但许多客户在当前经济环境中采取谨慎态度，由于贸易政策的不确定性，全球业务难以准确预测未来 [1][2] - 公司对目前的进展感到鼓舞，通过签署新的大型企业客户、扩大现有客户的钱包份额以及提供更复杂的AI解决方案来扩大市场覆盖范围 [2] - 公司认为CX和AI的专注有助于与超大规模科技公司建立深厚的合作伙伴关系，其长期经验和技术能力使其成为追求CX卓越的公司的首选合作伙伴 [3] - 公司对第一季度的结果感到满意，并重申2025年全年的财务指引，但由于当前全球经济环境，对下半年持谨慎态度 [25] - 两个业务部门都有能力应对当前环境，但难以预测客户的投资决策，强调了2024年下半年采取行动的重要性 [26] 其他重要信息 - 公司因将现实世界的AI解决方案推向市场的进展而获得多个Stevie奖，获奖的专有AI解决方案包括TTEC Perform、TTEC Insights和TTEC ADDIE [12] 问答环节所有提问和回答 问题1: 客户采用面临挑战的具体领域 - 客户对公司推荐的技术感兴趣，但由于AI的可靠性、对AI的了解程度、贸易政策的不确定性以及对业务增长的预期变化等因素，采取谨慎态度 [31][32] 问题2: 对Taskdesk被私有化的评论 - 管理层表示没有相关评论和见解 [35] 问题3: 与超大规模科技公司合作的差异化能力以及TTEC最应差异化的领域 - 公司认为在多个方面具有差异化能力，包括更长的行业经验、更多的技术凭证和工程师，在帮助客户构建客户交互中心、集成CRM以及产品开发方面经验丰富，并且专注于数字CX转型，与专注于多领域的GSIs不同 [39][40][43] 问题4: 成本优化工作的进展以及新领导团队的关注点 - 成本优化是日常工作的一部分，还有更多工作要做，同时需要平衡成本削减与产品开发和技术等方面的投资，公司将利用AI优化内部各部门和前端业务，并帮助客户应用AI [45][46][47] 问题5: 是否看到赢得新交易或扩展交易的延迟 - 数字业务有良好的业务流，交易规模比往年略小，Engage业务方面，除宏观环境影响外，对业务管道和积压订单情况感到满意 [55] 问题6: 4月和5月的呼叫和消息传递增长与第一季度相比是否有变化 - 公司认为第二季度的业务表现将与第一季度相似 [57] 问题7: 上半年趋势是否更强，下半年是否会进一步恶化，以及未改变全年指引的原因 - 公司第一季度表现良好，第二季度末将重新评估全年指引，下半年情况取决于客户受宏观环境和地缘政治的影响，公司对自身市场定位感到满意 [63][64] 问题8: 提高成本效率的增量杠杆以及离岸和近岸运营计划 - 公司将大力推动离岸业务签约，这是提高利润率的最大驱动力，在Engage业务中，超过50%的签约业务为离岸业务，数字业务也在快速招聘离岸工程师 [69] - 公司利用AI进行成本优化，同时关注新技术对底线的影响，平衡成本节约与业务投资，以开发AI产品 [70][74] - Engage业务有持续改进的思维模式，注重业务多元化和嵌入式基础客户的增长，数字业务通过业务转型和人才利用提高利润率 [72][73] 问题9: 客户对话中是否有对需求环境表示担忧的因素 - 虽然公司签署了一些与大型企业的有趣合同，但合同规模开始变小，表明市场存在谨慎情绪，不过公司有信心随着执行情况改善，合同规模会扩大，预计这种情况至少会持续到第二季度，甚至可能到第三季度，直到贸易谈判尘埃落定 [78][80] 问题10: 签约合同的同类定价是否有变化，是否受到竞争或客户预算需求的压力 - 行业竞争激烈，有竞争对手通过价格赢得业务，但最终这些业务往往会回到公司，市场正在合理化和整合，公司将坚持定价纪律，以提高长期盈利能力 [82][83][85]