公司产品与解决方案 - 公司宣布扩展并推动其AI驱动的前线绩效生态系统TTEC RealSkill™和TTEC Perform™的企业采用[1] - 该集成生态系统旨在弥合AI投资与实际业务成果之间的差距，使企业能够在员工全生命周期（从入职、技能发展到辅导和实时绩效执行）中实现AI的运营化[2] - 该解决方案目前支持全球超过100家企业客户和至少25,000名一线客服专员，帮助企业将技能、行为和数据转化为持续的规模化绩效提升[3] - 与仅限于培训或辅导的零散AI部署不同，公司的统一方法将学习与前线执行直接连接，结合沉浸式AI驱动练习、绩效智能和闭环辅导，在复杂、高流量的客户体验环境中产生一致、可衡量的影响[3] 产品核心功能与价值主张 - TTEC RealSkill™提供沉浸式AI模拟，让员工在安全、可重复的环境中练习真实的客户互动[4] - TTEC Perform™将基础延伸至日常运营，提供AI驱动的辅导、绩效分析以及与业务成果直接挂钩的自动化根本原因分析[4] - 两个平台从入职到持续绩效优化，应用统一、一致的技能和行为框架，消除了学习、辅导和执行之间的隔阂[5] - 通过将AI模拟与现场辅导使用的相同技能标签关联，该系统在学习与在职绩效之间创建了持续的反馈循环，为管理者提供统一、实时的前线效能视图[5] 市场采用与客户成果 - 跨行业客户已取得可衡量的收益，包括：客服专员保留率提升12%，平均处理时间减少6–8%，60天内合规准确率达到100%，净推荐值增加23%，销售转化率提升10%[7] - 公司强调，AI本身不改变绩效，而是通过人来实现，关键在于将AI洞察转化为驱动结果的日常行为[4] 公司背景与业务范围 - 公司是一家领先的全球客户体验技术与服务创新者，专注于AI赋能的数字化客户体验解决方案[6] - 服务标志性和颠覆性品牌，其基于成果的解决方案覆盖整个企业、触及每个虚拟互动渠道、并改善客户旅程的每一步[6] - 公司通过其TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、客户关系管理、AI和分析解决方案[6] - 同时提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台以及欺诈预防服务[6] - 公司成立于1982年，在全球六大洲拥有员工[6]