纪要涉及的行业或者公司 - 行业：公共部门软件行业 - 公司：Tyler Technologies (TYL) 纪要提到的核心观点和论据 会议主题 - 客户对AI兴趣渐浓，AI可助力政府提升运营效率，公司在内部使用和产品中都有诸多AI相关举措[3][4] - 随着公司发展，客户使用多产品时产生摩擦，公司设立首席客户官，致力于改善客户体验，促进客户购买更多产品[5] AI产品 - 公司已有部分产品具备AI功能，2023年下半年收购的三款产品完全基于AI，涵盖优先预算、文档管理数据录入、检查和现场增强等领域[7][8] - 各旗舰产品都有AI路线图，今年底将嵌入AI功能或有相关功能投入生产，主要集中在决策支持、提高生产力、公民参与三个领域[8][9] - 公司采用基于SaaS的价值定价模式实现AI产品货币化，以获取经常性收入[10][11] 数据中心与云迁移 - 2019年公司决定向云优先转型，与AWS合作，将新客户和原私有数据中心客户迁移至AWS，达拉斯数据中心已于2024年年中关闭，缅因数据中心计划于2025年底关闭[13][14] - 迁移过程中，公司减少了资本支出，虽有重复成本，但已看到一定的利润率提升，随着在AWS的规模扩大，单位成本降低，且云优化产品的发布也有助于利润率扩张[14][15][17] 云转型阶段 - 第一阶段始于2019年，包括退出数据中心、将客户迁移至AWS、开发和发布云优化产品以及版本整合，目前仍在进行中[19] - 第二阶段即“云生活”，目标是让所有客户使用同一版本代码，实现持续升级和新功能发布，提升客户体验[22][23] 客户满意度与交叉销售 - 公司客户平均拥有2 - 3款产品，潜在可拥有8 - 10款或更多，交叉销售是公司增长战略的关键支柱[24] - 为促进交叉销售，公司高度关注客户满意度和体验，设立首席客户官，负责专业服务和支持组织，已在后端工具和系统标准化方面取得进展[25][26][28] 云迁移进度与目标 - 新业务方面，上一季度96%的新软件合同价值来自云业务，仅4%来自本地部署，且主要是向现有本地客户的销售[33] - 公司目标是到2030年2月19日，将超过85%的本地客户迁移至云，预计迁移高峰在2027 - 2028年，目前从收入角度看，约52%仍在本地，48%在云[36][37][38] 销售周期 - Q1销售周期略有延长，不到10%的交易由客户聘请顾问参与，平均增加约60天，但不影响交易结果，更大因素是外部环境的噪音和干扰[40][41][43] 业绩指引 - 公司第一季度业绩强劲，收入和盈利均超共识和内部计划，因此上调了全年的收入和盈利指引，但未大幅改变对全年剩余时间的预期[45][46][47] 竞争格局 - 公司在不同子垂直领域有不同竞争对手，主要是点解决方案或利基公司，在公共管理或ERP领域会面临Workday、Oracle、SAP等大型水平公司的竞争[48][49] - 在公共安全领域表现出色，通过收购和投资提升产品竞争力，领先推出云解决方案，去年赢得了四五个州警察机构的项目，市场份额不断增加[50][51][52] 增长预期 - 公司预计交叉销售和新客户拓展将推动收入增长，计划到2030年2月19日实现有机收入36 - 38亿美元的目标[56][57] 其他重要但是可能被忽略的内容 - 公司在支持和专业服务领域进行AI投资，以帮助回答常规问题，提高客户支持人员的工作效率[32] - 客户因网络安全和勒索软件攻击事件，可能会迅速决定迁移至云[37] - 公司在公共安全领域的优势在于其是领先的法院系统提供商，法院系统与公共安全解决方案的接口和集成具有独特价值[52]