沃尔玛支付策略现状 - 沃尔玛在其超大型购物中心不提供基于NFC的即触即付支付选项 例如Apple Pay和Google Pay 尽管其他大型零售商正越来越多地接受该技术 [1] - 公司坚持其长期立场 避免使用NFC支付 包括某些非接触式信用卡 [1] 沃尔玛提供的替代支付方案 - 公司推广其自有非接触式支付选项Walmart Pay应用 以及其应用内的“扫购即走”功能 该功能允许Walmart Plus和Sam's Club会员跳过收银通道 [2] - 这些方案被定位为NFC支付的便捷替代品 [2] 消费者反应与期望 - 缺乏即触即付选项导致许多顾客感到困惑 甚至知名YouTuber MrBeast也曾对此感到不解 [2] - 特别是年轻消费者已习惯使用Apple Pay和手机即触即付 并开始期待在所有零售商处都能使用 [3] - 当消费者忘带现金或卡片时 若零售商不提供数字支付选项 他们会感到越来越沮丧 [3] 沃尔玛策略背后的商业考量 - 硬件升级成本是原因之一 虽然即触即付本身不产生额外费用 但升级硬件以接受NFC交易需要成本 考虑到公司在美国拥有超过5,200家俱乐部和门店 且每家门店有数十个支付终端 总成本会迅速累积 [4] - 公司通常不会做增加成本却不能为客户带来显著利益的事情 [5] - 通过自有应用提供良好的非接触式替代方案 公司可能认为无需提供基于NFC的支付 [5] 数据收集与商业价值 - 最初可能出于节省成本的决策 现已演变为一个创收机会 [5] - 使用Apple Pay等数字设备通常会匿名化信用卡号 使得零售商更难将购买行为与特定购物者联系起来 [6] - 因此 沃尔玛更倾向于使用自有工具的一个主要优势在于数据 当顾客使用其内部应用和信用卡完成购买时 有助于公司更详细地了解顾客的习惯和趋势 [6] 行业普遍做法与未来展望 - 通过应用、信用卡和会员资格收集消费者情报的做法并非沃尔玛独有 亚马逊、Target、Costco等几乎所有零售商都在这样做 [7] - 沃尔玛未来可能改变主意 但目前看来 公司通过逆势而行似乎表现良好 [7]