文章核心观点 - 公司推出由代理式AI驱动的Zoom Virtual Agent 2.0，可提供更智能、自主的自助服务体验，满足市场对智能自动化的需求，为客户和企业带来多方面益处 [1][2][3] 公司动态 - 推出Zoom Virtual Agent 2.0，由代理式AI驱动，可在聊天和语音渠道提供智能、自主的自助服务体验 [1] - 升级后的虚拟代理能自主完成复杂任务，如处理退货、更新账户或预约，实现无缝、符合品牌的交互，无需人工干预 [2] - 新一代带代理式AI的Zoom Virtual Agent已推出，可访问Zoom博客和网站了解更多信息 [5] 行业趋势 - 2025年85%的客户服务领导者计划探索或试点面向客户的对话式生成式AI解决方案，推动智能自动化采用加速 [3] 产品优势 - 结合自然、流畅且高度可扩展的自动化与主动推理，为客户提供优质服务体验，提高CX组织效率 [4] - 与Zoom Contact Center及Salesforce、ServiceNow等领先平台原生集成 [5] 产品价值 - 降低成本并推动收入增长，提高自助服务解决率，减少客户流失，重新分配代理人员以专注业务增长 [7] - 提高CX效率，为客户提供准确解决方案，增加客户终身价值 [7] - 提供卓越客户体验，缩短解决时间和减少升级，提升品牌形象，让人工代理专注高价值客户交互 [7] 公司介绍 - 使命是提供以AI为先的人际连接工作平台，其Zoom Workplace开放协作平台可提升团队生产力 [6] - 2011年成立，在纳斯达克上市，总部位于加州圣何塞 [6]