收购交易 - 私募股权公司Thoma Bravo计划以20亿美元企业价值全现金收购客户体验自动化公司Verint Systems [2] - 交易预计于2026年初完成 需满足常规交割条件及股东和监管批准 [2][4] - 交易获Verint董事会一致通过 [4] 业务整合 - 完成收购后Thoma Bravo将把Verint与其投资组合公司Calabrio合并为统一实体 [3] - 合并将创建AI驱动的客户体验平台 提供覆盖广泛市场需求的产品组合 [3][4] - 合并后公司将拥有行业最广泛的客户体验平台 服务各规模品牌 [4] 市场定位 - Verint被收购体现其客户体验自动化领域的领导地位 [5] - 全球领先品牌通过Verint客户体验自动化平台实现强劲AI业务成果 [5] - 97%的首席营销官认为生成式AI能高效协助员工和客户快速获取信息 [6] 行业趋势 - 生成式AI正成为客户服务战略基石 可自动化重复任务并改善个性化服务 [5] - 该技术通过处理常规查询释放客服团队精力 使其专注于需人工处理的复杂问题 [6] - Thoma Bravo同期宣布计划收购人力资本管理技术公司Dayforce [6]