报告核心观点 - Celent发布最新欧洲零售银行业维度报告 旨在理解行业的技术计划、压力与优先事项 [1] - 报告为全球研究的一部分 对活跃于市场的银行、供应商或咨询公司至关重要 [1] 行业运营环境 - 欧洲地区54%的银行认为 相较于12个月前 赢得和留住客户更具挑战性 [2] 技术战略驱动因素 - 50%的欧洲银行将投资于提供增强型产品或方案 列为技术战略的三大最重要驱动因素之一 [2] 技术预算趋势 - 受访高管表示 IT支出今年将平均增长5.0% [2] - 考虑到潜在经济干扰 预算增长是否能达到该水平尚不明确 [2] 产品层面投资重点 - 数字账户开户是本年最大单一产品级优先事项 38%的银行视其为重点 [2] - 其他顶级投资领域包括开放银行、开放金融以及对数字渠道的其他改进 [2] 人工智能技术投资 - 人工智能是29%的欧洲银行最大的单一技术投资领域 [2] - 生成式人工智能是推动数据广泛应用的重要部分 64%的银行计划在2025年推出面向客户的生成式人工智能服务 [2]