报告核心观点 - 由Unisys发布的《2025年数字职场洞察报告》指出，投资于以员工为中心、由AI驱动的数字职场服务的组织，其业绩表现远超投资不足者，两者间的绩效差距正在扩大 [1][2] - 报告揭示了一个被称为“生产力领导者”的精英群体（超过100名受访者），他们通过优先考虑AI解决方案和员工体验获得了可衡量的商业成果，而“后进者”则难以跟上步伐 [2] 调查方法与范围 - 该研究调查了来自美国、欧洲和亚太地区的1000名C级高管和IT高管 [1] 生产力领导者的数据表现 - 生产力领导者实现销售和收入目标的可能性是其他组织的两倍 [2] - 在创新方面，生产力领导者获得显著提升的比例为91%，而后进者仅为17% [9] - 在改善网络安全防御方面，生产力领导者的比例为98%，后进者为42% [9] - 在投资回报率方面，生产力领导者获得提升的比例高达99%，后进者为41% [9] - 在员工满意度和保留率方面，生产力领导者超出预期的比例为91%，后进者为31% [9][12] AI赋能支持的具体效益 - 生成式AI（genAI）可减少停机时间、优先处理紧急工单，并让员工更快恢复工作 [6] - 87%的生产力领导者认为genAI在停机期间至关重要，而后进者中这一比例仅为35% [7] - 92%的生产力领导者报告genAI减少了停机时间和IT工作量，这一比例是后进者（42%）的两倍多 [7][9] - 92%的生产力领导者采用genAI以减轻IT压力，而后进者中这一比例仅为32% [7] - genAI可跨时区24/7运行，即时响应中断以确保业务连续性 [7] 员工体验与采纳关键 - 生产力领导者与后进者的关键区别在于，前者在实施AI解决方案时优先考虑员工需求 [8] - 96%的生产力领导者了解员工对技术的需求，而后进者的比例为72% [8] - 93%的生产力领导者建立了针对IT投资的员工反馈流程，后进者的比例为34% [12] - 生产力领导者使用专注于人文成果的体验级别协议的可能性是后进者的六倍 [12] 业务与IT领导层的认知差异 - IT领导者优先考虑运营效率，将投资回报率、合规性和生产力视为关键成果的可能性是业务高管的两倍 [5] - 关于数字职场工具的一致性，仅32%的业务领导者认为这些工具对远程和办公室员工同样有效，而IT领导者中这一比例为67% [5] - 对于genAI在减少停机时间方面的关键性，不到三分之一的业务领导者认同，而72%的IT领导者持相同观点 [5] 成功实施AI的战略要素 - 成功的组织将明智的AI投资与对员工需求的深刻理解相结合 [4] - 仅靠AI并不足够，业务和IT领导者之间的协调一致对于维持势头和实现数字职场转型的全部潜力至关重要 [4]