合作动态 - 小i公司宣布与一家领先的跨国人寿保险提供商续签战略合作伙伴关系 [1] - 此次续约延续了双方围绕部署小i公司的企业级多模态对话AI平台iBot Pro的合作 [1] - 合作彰显了小i先进AI技术在高度监管的保险行业提供智能、可扩展和个性化客户服务的价值 [1] 产品与技术优势 - iBot Pro平台使保险公司能够在多个客户触点提供无缝、准确和情境感知的支持 [1] - 平台覆盖的客户触点包括网站门户、移动应用和社交消息平台 [1] - 平台具备高级自然语言处理能力，确保高精度的意图识别 [5] - 采用低代码/无代码平台，客户可快速更新响应以应对新产品、法规或市场活动 [5] 客户成效 - 实现7x24小时智能客户互动，即时处理高频查询，显著减少等待时间并提高客户满意度 [5] - 提供统一的全渠道支持，在渠道切换时自动同步对话历史和用户上下文 [5] - 自动化常规查询使人工作员能专注于高价值任务，带来可衡量的运营成本降低 [5] 公司战略与定位 - 小i公司是认知智能解决方案的全球领导者，专注于通过战略合作为企业提供可靠、可扩展的AI解决方案 [2] - 公司致力于推动认知智能的边界，持续增强技术以通过战略合作提供更大价值 [2] - 小i公司提供多样化人工智能商业解决方案，涵盖自然语言处理、语音和图像识别、机器学习等领域 [3]

公司战略合作动态 - 公司成功续约与一家全球知名跨国银行的战略合作伙伴关系 [1] 核心产品与技术应用 - 合作核心为持续部署和增强公司的智能客户服务平台iBot Pro [2] - 平台运用了先进的人工智能技术套件，包括自然语言处理、多模态交互能力和深度学习算法 [2] 合作成果与效益 - 平台为银行客户服务运营的多个维度带来显著价值 [3] - 解决方案能即时、准确地响应广泛的银行查询，包括账户管理、交易详情、信用卡服务和财富管理产品 [3] - 显著减少了客户等待时间，并将首次接触解决率提升至卓越水平 [3] - 成功实现了高频率常规查询和标准银行交易的自动化处理 [4] - 使得银行人工客服代表能专注于更复杂的财务咨询服务和增值客户互动 [4] - 实现了人力资源的战略性重新分配，带来了可观的运营成本降低和服务质量提升 [4] - 人工智能解决方案在处理波动的查询量方面展现出显著的可扩展性，尤其在银行业务高峰期和市场波动时期 [5] - 平台能够在无需按比例增加人力资源的情况下无缝处理增长的服务需求，为银行提供了显著的运营灵活性和成本优势 [5] - 认知智能平台从客户互动中产生了宝贵的数据驱动洞察 [6] - 这些洞察使银行能够识别新兴客户需求、优化服务流程并开发更具针对性的金融产品 [6] - 洞察为产品开发、服务改进计划和风险管理策略等方面的战略决策提供了信息支持 [6] 公司战略与行业专注 - 公司持续致力于通过持续创新和技术进步支持金融服务业 [7] - 公司在针对全球银行业独特挑战和机遇的下一代人工智能解决方案的研发上保持重大投资 [7] - 公司持续探索并在多样化的金融场景中实施人工智能技术，从零售银行服务到复杂的财富管理应用 [7] 公司背景与业务范围 - 公司是中国领先的认知智能企业，提供多样化的人工智能商业解决方案和服务 [8] - 业务涵盖自然语言处理、语音和图像识别、机器学习和情感计算等领域 [8] - 公司自2001年成立以来，开发了广泛适用的认知智能技术组合，并已应用于多种商业案例 [8] - 公司利用其前沿的专有人工智能技术赋能其认知智能产品和服务，以推动和促进产业数字化、智能化升级和转型 [8]