产品发布与核心功能 - Concentrix公司发布了一套全新的预构建、具备情感感知能力的对话式AI智能体套件 旨在使品牌更快速、更简便地将AI融入客户体验 [1] - 该套件专为希望利用智能体AI力量智能化转型运营 但又不想自行构建复杂系统的品牌设计 智能体能够理解客户需求并带有同理心 根据每个客户的品牌声音来回答问题、追踪订单、安排预约和处理支付 [2] - 该“入门套件”提供四种智能体AI代理 分别是产品支持、订单状态、预约安排和收款 旨在解决最常见的客户挑战 [2] 技术优势与特点 - 新功能体现了公司在创造卓越品牌体验方面积累的专业知识 助手既提供AI的效率 也具备高效互动的情感技能 包括对语气变化的反应和运用同理心 [3] - 助手能根据每位客户的行为做出相应反应 并能理解不同文化和语言的细微差别 [3] - 每个智能体都在Concentrix的“智能体操作框架”内构建 该框架是公司开发负责任智能体AI的模型 使用其智能体构建平台“iX Hello” 该平台是公司“智能体验产品套件”的一部分 [5] - 与iX产品套件中的所有产品一样 对话式智能体提供最高标准的安全可信赖AI 并获得当今塑造市场的ISO标准认证 [5] 客户案例与合作成果 - 高端胶囊咖啡领域的先驱和标杆Nespresso已与Concentrix合作 实施先进的AI对话技术以推动更好的整体品牌体验 [4] - Nespresso客户关系中心负责人表示 与Concentrix在AI创新组合上的合作 通过实施包括增强型B2C和开创性B2B聊天机器人在内的先进技术 改变了其客户互动策略 [5] - 该合作不仅通过提高服务效率和响应能力提升了客户体验 还通过提供所需的工具和培训赋能一线员工 以提供卓越服务并促进专业成长 [5] 市场定位与公司战略 - Concentrix总裁兼首席执行官表示 新的智能体帮助公司以更快的速度和更大的信心 利用AI创造持久价值 这些即用型工具帮助客户迅速将AI从成本节约工具转变为关系构建者 并最终成为增长驱动力 [5] - Concentrix是一家财富500强公司 是全球技术和服务的领导者 致力于赋能全球最佳品牌 公司以解决方案为核心、技术为驱动、智能为燃料 [7] - 公司每天为超过2,000家客户设计、构建和运行完全集成、端到端的解决方案 帮助解决其最棘手的业务挑战 业务覆盖70多个市场的各大主要垂直领域 [7]

公司行业地位与认可 - 公司首次被Everest Group评为2025年全球客户体验管理服务PEAK Matrix评估中的“领导者”和“明星表现者” [1] - 该评估重点关注数字客户体验解决方案的顶级提供商，衡量其市场影响力、交付能力以及对数据隐私、安全和逐年绩效提升的承诺 [3] 核心能力与竞争优势 - 公司拥有超过20年的经验，帮助客户设计、构建和运营超越竞争的品牌体验 [2] - 公司通过结合规模、数字创新和全球覆盖范围来巩固其领导地位，其广泛的员工队伍遍布全球关键地点 [4] - 公司通过多次收购进行扩张，并拥有行业领先的AI优先平台，如iX Hello™和iX Hero™ [4] 服务与解决方案 - 公司利用AI优先的创新和深厚的品牌体验专业知识，帮助客户为其客户提供关键时刻 [2] - 公司帮助客户智能地转变其运营模式，将品牌从普通提升到卓越 [4] - 公司为超过2,000家客户设计、构建和运行完全集成的端到端解决方案，解决其最棘手的业务挑战 [5] 公司背景与规模 - 公司是财富500强企业，是全球技术和服务领导者 [5] - 公司的解决方案覆盖70多个市场的每个主要垂直领域 [5]

行业认可与市场地位 - 公司在Everest Group的2025年全球客户体验管理服务PEAK Matrix评估中首次被评为“领导者”和“明星表现者”[1] - 该评估重点关注数字客户体验解决方案的顶级提供商，衡量其市场影响力、交付能力以及对数据隐私、安全的承诺和逐年业绩提升[3] 核心能力与竞争优势 - 公司拥有超过20年的经验，帮助客户设计、构建和运行超越竞争的品牌体验[2] - 公司通过结合规模、数字创新和全球覆盖范围来巩固其领导地位，其广泛的员工队伍遍布全球关键地点，并通过多次收购进行扩张[4] - 公司拥有行业领先的AI优先平台，如iX Hello™和iX Hero™，致力于卓越运营、主动客户参与以及推动全球跨行业的下一代客户体验转型[4] 公司战略与领导层观点 - 公司利用AI优先的创新和深厚的品牌体验专业知识，帮助客户为其客户提供关键时刻的体验[2] - 公司总裁兼首席执行官表示，AI带来的期望提升和快速创新正在重塑每次客户互动的本质，公司帮助客户智能化转型其运营模式，将品牌从普通提升至非凡[4] 公司业务概览 - 公司为财富500强企业，是全球技术和服务领导者，为全球顶级品牌提供支持[5] - 公司提供以解决方案为核心、技术驱动、智能赋能的端到端解决方案，帮助超过2,000家客户解决其最严峻的业务挑战[5] - 公司利用独特的数据和洞察、深厚的行业专业知识以及先进的技术解决方案，在70多个市场的每个主要垂直领域交付成果[5]