总则 - 制定制度目的是加强公司与投资者信息沟通，保护投资者权益，依据相关法律法规和公司章程制定 [1] - 投资者关系管理是通过信息披露与交流，加强与投资者沟通，提升公司治理水平的管理行为，活动形式多样 [1] - 管理目的包括促进良性关系、建立投资者基础、形成企业文化、促进投资理念、增加信息透明度 [1] - 管理原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则 [2] 内容和方式 - 沟通内容涵盖公司发展战略、法定信息披露、经营管理信息、重大事项、企业文化建设等 [3] - 多渠道、多平台、多方式开展工作，如官网、新媒体、电话等，及时清除沟通障碍 [3][4] - 应披露信息在指定报纸和网站公布，其他传媒披露信息不得先于指定平台，区分宣传广告与媒体报道 [4] - 重视网络沟通平台建设，设立咨询电话和传真，通过互动平台交流，谨慎答复问题 [4][5] - 可通过多种会议和活动帮助投资者了解信息，平等对待投资者，避免选择性披露 [5][6] - 活动前确定可回答范围，拒绝涉及未公开重大信息的提问，可采取网上直播方式 [6] - 实施融资计划可举行路演，建立重大事项沟通机制，加强与中小投资者沟通 [6][7] - 活动结束后编制记录表刊载，特定情形需召开投资者说明会，年度报告披露后召开业绩说明会 [7] - 承担处理投资者诉求的首要责任，区分宣传广告与媒体报道，关注并回应报道 [8] 组织与实施 - 董事会秘书组织协调工作，证券部是专职部门，负责多项工作职责 [9] - 建立内部协调和信息采集制度，各部门配合，人员不得出现违规情形 [9][10] - 避免未经授权人员代表公司发言，可聘请专业机构协助工作 [10] - 工作人员需具备相关素质和技能，对员工进行培训 [10] - 避免在特定时间接受现场调研和媒体采访，承担投诉处理责任，完善处理机制 [11] - 记录活动情况和交流内容，记入管理档案 [11] 附则 - 制度未尽事宜按国家法律和公司章程执行，由董事会解释和更新，经审议批准后生效 [12]