投资者关系管理的基本原则 - 合规性原则：公司应遵守法律法规，真实、准确、完整、及时、公平地披露信息 [1] - 主动性原则：公司应主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求 [1] - 平等性原则：公司应平等对待所有投资者，尤其为中小投资者创造参与机会 [1][2] - 诚实守信原则：公司应注重诚信，树立健康良好的市场形象 [2] 投资者关系管理的内容 - 法定信息披露及其说明 [2] - 公司发展战略 [2] - 公司经营管理信息 [2] - 公司发生的重大事件 [2] - 环境保护、社会责任和公司治理信息 [2] - 公司文化建设 [2] - 股东权利行使的方式、途径和程序 [2] - 投资者诉求信息 [2] - 其他相关信息 [2] 投资者关系管理的方式 - 多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理，包括公司网站、电话、传真、电子邮箱等 [2] - 利用指定信息披露媒体、证券交易所网络等平台 [2] - 采取股东大会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式 [2] - 及时关注媒体宣传报道，必要时适当回应 [2] - 使用上海证券交易所 e 互动平台、电子信箱等互联网络形式提高沟通效率 [3] - 聘请专业投资者关系顾问协助策划和处理投资者关系 [3] 信息披露要求 - 公司必须于第一时间在信息披露指定媒体和上海证券交易所网站公布应披露的信息 [3] - 其他公共传媒披露的信息不得先于信息披露指定媒体和上海证券交易所网站 [3] - 不得以新闻发布或答记者问等其他形式代替公司公告 [3] 投资者关系管理的组织与实施 - 公司董事会秘书负责投资者关系工作 [5] - 战略发展部（董监事会办公室）为投资者关系管理工作专职部门 [5] - 主要职责包括拟定制度、处理投资者咨询、管理相关渠道和平台、组织沟通活动、统计分析投资者情况等 [5] - 建立良好的内部协调机制和信息采集制度 [6] - 对董事、监事、高级管理人员和工作人员进行系统性培训 [7] - 建立完备的档案制度，包括制度、分析研究报告、活动记录等 [7] 禁止行为 - 对外透露或发布尚未公开披露的重大事件信息 [6] - 含有虚假或引人误解的内容，作出夸大性宣传，误导性提示 [6] - 对公司证券价格做出预期或承诺 [6] - 歧视、轻视等不公平对待中小股东的行为 [6] - 其他违反信息披露规则或涉嫌操纵证券价格等违法违规行为 [6] 附则 - 本办法未尽事宜，按国家有关法律、法规和《公司章程》的规定执行 [8] - 本办法自公司董事会通过之日起生效 [8] - 本办法由公司董事会负责修改和解释 [8]