业绩总结 - 2019年公司总收入为221亿元人民币，同比增长25.6%[54] - 2019年公司净收入为56.71亿元人民币，同比增长29.2%，净利润率为25.7%[54] - 2019年第四季度净收入为人民币2,317百万，较2018年同期增长81.3%[70] - 2019年第四季度调整后净收入为人民币2,317百万，较2018年同期增长81.3%[68] - 2019年第四季度调整后EBITDA为人民币3,029百万，调整后EBITDA利润率为34.2%[69] 用户数据 - 截至2019年，公司快递包裹市场份额为18.8%[21] - 2019年公司年包裹量达到12.1亿件，较2018年增长了42%[24] - 2019年公司快递包裹量年增量为3,597百万件[23] - 2019年公司在客户满意度方面排名第一，客户投诉率低于每百万件包裹1件[34] - 2019年公司在快递行业的整体客户满意度排名第一，服务质量得到高度认可[33] 未来展望 - 2019年中国在线零售销售总额（GMV）为8,524亿人民币，预计2020年将达到9,600亿人民币，年均增长率为13%[20] - 公司在过去六年中资本支出最高，确保了土地使用权和独特设计的建设[19] 新产品和新技术研发 - 2019年公司数字运单的采用率达到99.9%[50] - 2019年公司在82个自营的分拣中心中，265套自动化分拣设备投入使用[50] 市场扩张 - 截至2019年，公司拥有91个分拣中心和约30,000个服务网点，覆盖98%以上的县级城市[36] - 2018年公司新增1000个网点，雇佣超过10,000名当地员工[42] 负面信息 - 2019年第四季度的股权投资减值为人民币56百万[69] - 本期的股权法投资处置收益为-2,330千美元[73] - 本期的股权投资未实现收益为-529千美元[73] 其他新策略和有价值的信息 - 2019年公司在行业领先的利润率和强劲的现金生成能力[14] - 2019年公司网络合作伙伴的流失率低于5%[39] - 2019年公司通过电子运单节省了约50,000吨纸张，利用率达到99.6%[41] - 2018年公司使用2800辆高容量车辆减少了约40,000吨二氧化碳排放[41] - 2019年公司拥有6450辆自有车辆，其中4650辆为高容量15-17米的拖车[50] - 2019年第四季度毛利为人民币1,996百万，毛利率为30.3%[64] - 2019年第四季度的折旧费用为人民币366百万，较2018年同期增长50.0%[68] - 2019年第四季度的所得税费用为人民币331百万，较2018年同期增长49.5%[68]