公司愿景与使命 - 愿景是成为领先的数字银行和支付合作伙伴[6] - 使命是帮助人们更明智地消费、更好地管理债务和增加储蓄，以实现更美好的财务未来[6] 财务表现 - 2018年和2019年的净资产收益率分别为25%和26%[8] 客户体验 - 通过无费用安全消费存款产品、风险价值模型和非接触式信用卡改善客户体验[9] 荣誉与认可 - 在全国信用卡公司客户满意度方面6年中有5年排名第1[10] - 移动信用卡应用客户满意度排名第1[10] - 信用卡网站客户满意度排名第1[10] 危机应对 - 确保员工安全并动员员工在家临时工作[12] - 对资本和流动性做出响应，调整以适应新的经济环境，包括客户援助计划、信贷/承保和费用管理[12] - 确保对关键能力的投资[12] 危机中的竞争地位 - 公司有能力应对疫情[13] - 员工努力过渡到在家工作并保持出色的客户服务[13] - 有望在危机后获得更强的竞争地位并继续追求增长目标[13]